2021泉州銀行客服代表招聘啟事

　　立足八閩，輻射海西，泉州銀行系地方法人金融機(jī)構(gòu)，成立于1997年。多年來，泉州銀行秉承“人本、誠信、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的企業(yè)文化，傾力打造運(yùn)營穩(wěn)健、布局完善、專業(yè)精深、效益上乘的現(xiàn)代商業(yè)銀行。下轄123家（含51家社區(qū)銀行。連續(xù)多年上榜英國《銀行家》權(quán)威披露的“全球銀行1000強(qiáng)”榜單、福建省納稅百強(qiáng)，近三年連續(xù)躋身福建服務(wù)業(yè)企業(yè)百強(qiáng)行列，品牌影響力穩(wěn)步提升?，F(xiàn)已實現(xiàn)泉州市轄內(nèi)各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，形成以泉州為中心，福州、廈門為增長極，省內(nèi)其他城市為支撐的區(qū)域化發(fā)展格局。

　　泉州銀行客服中心隸屬總行數(shù)字金融部，負(fù)責(zé)96312客戶服務(wù)及相關(guān)電話銀行業(yè)務(wù)等職責(zé)?，F(xiàn)根據(jù)發(fā)展需要，誠邀勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞娜瞬偶用?，共?chuàng)輝煌。

　　一、 招聘崗位

　　客服代表

　　二、 崗位職責(zé)

　　1. 通過我行服務(wù)渠道，向客戶提供包括金融業(yè)務(wù)咨詢、交易受理、 疑難問題解答、投訴建議受理等在內(nèi)的在線語音或文字服務(wù)；

　　2. 負(fù)責(zé)受理各類客戶投訴，有效安撫客戶情緒，并根據(jù)客戶投訴發(fā)生的原因選擇相應(yīng)解決措施，及時解決客戶問題。

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行呼出項目，包括客戶關(guān)懷、回訪、滿意度調(diào)查、本行業(yè)務(wù)營銷等。

　　三、 用工形式

　　此次招聘人員為我行人力外包合同員工，與外包公司簽訂勞動合同。

　　四、 崗位要求

　　1. 全日制大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、財會、傳媒、法學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2. 年齡要求在28歲（含）以下，有一年以上金融、通信業(yè)話務(wù)經(jīng)驗者，年齡可適當(dāng)放寬；

　　3. 口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，持有普通話二級（以上）證書者優(yōu)先；

　　4. 具備良好的心理素質(zhì)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊意識、親和力和溝通交流能力，能獨(dú)立并正確處理客戶問題；

　　5. 身體健康，吃苦耐勞，能適應(yīng)24小時輪班制。

　　6. 工作地點(diǎn)：泉州市豐澤區(qū)泉泰路266號

　　五、 報名方式

　　1. 有意者請將個人基本信息電子版材料投遞至linl@qzccbank.com郵箱。

　　2. 應(yīng)提交的個人基本信息包括：

　　（1）泉州銀行應(yīng)聘信息登記表

　　（點(diǎn)擊http://www.qzccbank.com/cn/gjx/cyxz/353.html下載）；

　?。?）個人身份證、資格證書、獲獎證書、工作績效證明等。

　　聯(lián)系人：林女士  電話： 15750963667

　　地址：泉州市豐澤區(qū)泉泰路266號

　　六、 其他事項

　　1. 本次招聘長期有效，招滿為止。

　　2. 經(jīng)審核符合條件者，本行將通過電話、電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，敬請留意。

　　3. 應(yīng)聘材料由本行代為保管，恕不退還。

　　4. 應(yīng)聘者對個人信息的真實性負(fù)責(zé)，并應(yīng)如實注明個人獎懲記錄，如有隱瞞或偽造，本行有權(quán)取消其錄用資格。

　　5. 本行將提供有競爭力的薪酬、培訓(xùn)及福利待遇，詳情面談。