|
科技銀行強作風抓效能 促進金融服務水平提升
為更好地服務客戶，科技銀行將加強工作作風建設作為增強競爭能力、提升服務水平、推進全行發展的總抓手，多措并舉，扎實推進全行效能建設。
抓學習培訓，促素質提升。科技銀行細致收集整理效能建設相關文件精神和制度，組織全行員工采取集中學習與分散自學相結合的方式進行學習，進一步強化大家“強作風、抓效能、促服務”的思想意識。同時，通過線上、線下融合，持續開展“飛行學堂”、專項業務培訓，夯實工作人員專業知識，全面提升員工素質，提高服務能力。
抓制度建設，促規范服務。近期，科技銀行按照市委、市政府相關要求，規劃年度《效能建設工作要點》，明確任務目標；圍繞業務操作、內控管理等方面，修訂完善《工作人員違規行為處理辦法》等制度，嚴肅工作紀律，讓員工行有依、做有規、罰有據；立足消費者保護，強化考核，制定《消費者權益保護經營機構目標責任制考核細則》，積極推行標準化服務、流程化服務。內外兼顧、多面發力的制度體系進一步提升了銀行服務的便民化、高效率。
抓督查管理，促工作落實。效能建設的落實還需要督查管理的推動，為此，科技銀行升級督查模式，擴大督查范圍，將效能建設的觸角延伸到全行各個環節、各個崗位。一是開展突擊檢查，隨時抽調人員組成督查組，不打招呼、不發通知，對總行部門工作人員在崗情況、工作狀態、工作紀律等進行檢查，找“苗頭問題”、“突出問題”；二是多部門聯合，通過網絡視頻對網點窗口服務質量和工作作風進行實時監督檢查，讓檢查更精準、落腳點更細；三是加大常態化檢查力度和頻次，確保檢查全面覆蓋業務條線。同時，科技銀行還及時將檢查情況通報全行，督促整改，嚴肅問責，確保消除效能“薄弱點”。
從意識提升到學習培訓，從建章立制到檢查監督，從規范服務到高效展業，一系列“強作風、抓效能”的舉措，讓客戶享受到更加熱情、便利的金融服務；凸顯了地方商業銀行“惠民、便民”的特色；樹立了科技銀行“合肥人自己的銀行 老百姓身邊的銀行”的口碑形象。
|
