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2022年中信銀行信用卡中心電話銷售部遠程客戶經(jīng)營室（虛擬機構(gòu)）社會招聘啟事
專業(yè)經(jīng)營主管
職位描述
（一）推進并落實遠程經(jīng)營專業(yè)團隊全業(yè)務(wù)流程管理，包括專業(yè)團隊經(jīng)營策略制定及落實，確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展；
（二）推進并落實組織協(xié)調(diào)客戶，產(chǎn)品，渠道策略在專業(yè)團隊的落地實施；做好專業(yè)團隊作業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測，數(shù)據(jù)分析及報表管理，持續(xù)推進產(chǎn)能提升；
（三）推進并落實制定專業(yè)團隊績效考核方案，并組織落地實施，參與專業(yè)團隊人員招聘，內(nèi)部競聘，勞動關(guān)系管理等相關(guān)工作，參與專業(yè)團隊費用管理相關(guān)工作；
（四）推進并落實專業(yè)團隊合規(guī)管理相關(guān)工作，協(xié)助科室其他部門做好專業(yè)團隊職場管理；
（五）推進并落實遠程財富顧問隊伍的建設(shè)與資質(zhì)管理；
（六）推進并落實與財富管理部財富顧問處主動建立溝通機制，確保信息對稱，推進并落實傳導(dǎo)全行個人客戶資產(chǎn)配置策略，解讀總行投研觀點，組織制定相關(guān)話術(shù)，并做好推動實施工作；
（七）根據(jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
（二）有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；
（三）具備一定管理經(jīng)驗；
（四）熟悉遠程業(yè)務(wù)知識，對互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計、項目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強的實踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
（五）具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績合格；
（六）具備英文讀寫能力；
（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
（八）良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
運營管理主管
職位描述
（一）推進落地開展遠程經(jīng)營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調(diào)合作方管理；
（二）協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標的實現(xiàn)；
（三）推進落地建立有效的數(shù)據(jù)管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
（四）推進落地執(zhí)行總行遠程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結(jié)果，推進落地優(yōu)化渠道和升級產(chǎn)品；
（五）協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；
（六）推進落地組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實施進度等；
（七）推進落地遠程經(jīng)營人事管理，負責相關(guān)人員招聘、內(nèi)部競聘、崗位調(diào)動、勞動關(guān)系等管理工作；
（八）推進落地組織安排遠程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導(dǎo)并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外關(guān)系，推動團隊高效工作；
（九）推進落地落實合作機構(gòu)的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
（十）根據(jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
（二）有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；
（三）具備一定管理經(jīng)驗
（四）具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績合格
（五）具備英文讀寫能力
（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）
（七）良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
室經(jīng)理（運營管理方向）
職位描述
（一）開展遠程經(jīng)營運營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運營狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負責協(xié)調(diào)合作方管理，做好日常客戶投訴處理；
（二）協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標的實現(xiàn)；
（三）建立有效的數(shù)據(jù)管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
（四）負責執(zhí)行總行遠程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級產(chǎn)品；
（五）協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護系統(tǒng)日常運營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護；
（六）組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實施進度等；
（七）負責遠程經(jīng)營人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競聘、崗位調(diào)動、勞動關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作；
（八）負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施；
（九）搭建坐席團隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關(guān)工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作；
（十）組織安排遠程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導(dǎo)并落實遠程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外關(guān)系，推動團隊高效工作；
（十一）負責落實合作機構(gòu)的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
（十二）配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
（二）具有5-8年金融行業(yè)綜合工作經(jīng)歷；
（三）具有不少于2年的項目管理、外部機構(gòu)渠道管理或團隊管理經(jīng)驗；
（四）熟悉遠程業(yè)務(wù)知識，對互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計、項目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強的實踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
（五）具備銀行從業(yè)資格證書；
（六）具備英文讀寫能力；
（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
（八）具備良好的邏輯能力和公文寫作技能，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
運營管理崗
職位描述
職責一：監(jiān)控零售業(yè)務(wù)外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率
1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務(wù)全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；
2.監(jiān)控零售業(yè)務(wù)各團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；
3.負責按照費用結(jié)算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。
職責二：負責合作機構(gòu)投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉(zhuǎn)介及復(fù)核；
2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構(gòu)運營產(chǎn)品的錄音進行抽檢監(jiān)聽；
4.各團隊新員工上崗前業(yè)務(wù)測評通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構(gòu)培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術(shù)進行設(shè)計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構(gòu)開展月考.不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開展合作方內(nèi)訓師認證工作。
職責四：負責協(xié)同業(yè)務(wù)部門進行系統(tǒng)建設(shè)及維護
1.聯(lián)合業(yè)務(wù)部門.技術(shù)部對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產(chǎn)運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控.故障反饋及應(yīng)急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理
1.合作機構(gòu)日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；
2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；
3.科室內(nèi)成員績效考核數(shù)據(jù)核算；
4.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
（二）有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；
（三）具備一定管理經(jīng)驗；
（四）具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績合格；
（五）具備英文讀寫能力；
（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（七）良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
室經(jīng)理（策略統(tǒng)籌方向）
職位描述
（一）負責遠程業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業(yè)規(guī)劃，費用資源等）、經(jīng)營情況分析等工作；
（二）負責與財富管理部業(yè)務(wù)規(guī)劃與綜合管理處主動建立溝通機制，確保信息對稱；
（三）負責遠程指標的考核方案制定、任務(wù)分配等工作；牽頭遠程費用管理；
（四）負責遠程相關(guān)重要材料撰寫、相關(guān)重點項目督辦等；
（五）負責制定遠程合規(guī)內(nèi)控管理策略，負責內(nèi)控情況分析等工作；
（六）負責制定遠程渠道消費者權(quán)益保護工作策略，負責遠程消保情況分析等工作；
（七）統(tǒng)籌規(guī)劃并推進遠程客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標準與質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標簽等，統(tǒng)籌遠程各科室之間數(shù)據(jù)管理工作；
（八）配合落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告等內(nèi)控管理相關(guān)工作及處室綜合支持工作。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
（二）具有5-8年金融行業(yè)綜合工作經(jīng)歷；
（三）具有不少于2年的項目管理.外部機構(gòu)渠道管理或團隊管理經(jīng)驗；
（四）熟悉遠程業(yè)務(wù)知識，對互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合.新產(chǎn)品和流程設(shè)計.項目管理.內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強的實踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
（五）具備銀行從業(yè)資格證書；
（六）具備英文讀寫能力；
（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（八）具備良好的邏輯能力和公文寫作技能，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
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