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2022年中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心社會(huì)招聘公告
中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心作為工商銀行重要的線上金融服務(wù)渠道，承擔(dān)著客戶(hù)遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)維護(hù)、手機(jī)銀行及新媒體等重點(diǎn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線上業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣等重要職能，下設(shè)石家莊、合肥、廣州、成都四家分中心。在國(guó)內(nèi)外各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心屢獲“全國(guó)青年文明號(hào)”“亞太呼叫中心領(lǐng)袖聯(lián)盟卓越服務(wù)金獎(jiǎng)”“精英客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮。
中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心擁有一支高素質(zhì)、年輕化、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)提升、價(jià)值化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化建設(shè)等方面不斷實(shí)現(xiàn)新突破，歡迎有志于工商銀行遠(yuǎn)程銀行事業(yè)的優(yōu)秀人士加盟！
一、招聘機(jī)構(gòu)
中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心
二、招聘崗位
1.視頻欄目運(yùn)營(yíng)崗
負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容策劃、腳本撰寫(xiě)、拍攝、剪輯、包裝等工作；負(fù)責(zé)參與抖音等平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，研究分析平臺(tái)特征與用戶(hù)偏好；負(fù)責(zé)參與視頻類(lèi)平臺(tái)建設(shè)，根據(jù)需求完成視頻欄目主持、出鏡等工作。
2.新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗
負(fù)責(zé)新媒體原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)，開(kāi)展選題和創(chuàng)意策劃、文案撰寫(xiě)、圖文制作等工作；負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)，做好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)的宣傳策劃及內(nèi)容加工等工作；負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)SOP，提升內(nèi)容輸出的效率、效果；負(fù)責(zé)對(duì)分發(fā)媒介、受眾進(jìn)行分析，做好數(shù)據(jù)、用戶(hù)、流量等運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作。
3.視覺(jué)設(shè)計(jì)崗
負(fù)責(zé)新媒體渠道平臺(tái)視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括但不限于主視覺(jué)、海報(bào)、物料、頁(yè)面UI、動(dòng)效等，為行內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)、業(yè)務(wù)提供設(shè)計(jì)支持；負(fù)責(zé)開(kāi)展設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)分析、交互體驗(yàn)優(yōu)化、視覺(jué)設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與執(zhí)行等工作。
4.智能算法開(kāi)發(fā)崗
負(fù)責(zé)銀行場(chǎng)景智能客服算法的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、前沿創(chuàng)新，包括多輪對(duì)話管理、知識(shí)圖譜、用戶(hù)行為建模、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等。
5.產(chǎn)品與系統(tǒng)創(chuàng)新崗
負(fù)責(zé)數(shù)字人、智能輔助、智能工單、智能分析、遠(yuǎn)程銀行人工系統(tǒng)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和前沿探索。
6.智慧平臺(tái)建設(shè)崗
負(fù)責(zé)工行企業(yè)級(jí)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能及配套數(shù)據(jù)應(yīng)用工具建設(shè)，組織編寫(xiě)產(chǎn)品需求，推進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品功能研發(fā)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)工具迭代優(yōu)化；負(fù)責(zé)工行手機(jī)銀行等線上運(yùn)營(yíng)渠道數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化提升，開(kāi)展項(xiàng)目效果分析、提供日常數(shù)據(jù)支持；負(fù)責(zé)推進(jìn)工行相關(guān)平臺(tái)間數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)能力賦能等工作。
7.用戶(hù)分析與開(kāi)發(fā)崗
負(fù)責(zé)手機(jī)銀行等線上平臺(tái)用戶(hù)行為特征分析、用戶(hù)角色模型建立、不同客群運(yùn)營(yíng)策略制定等；負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略推導(dǎo)和創(chuàng)意策劃，撰寫(xiě)活動(dòng)策劃方案；負(fù)責(zé)針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研、監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)線上渠道客戶(hù)調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)和優(yōu)化等工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部室溝通協(xié)調(diào)用戶(hù)調(diào)研需求并提供支持等。
8.客戶(hù)體驗(yàn)建設(shè)崗
負(fù)責(zé)參與搭建全客戶(hù)旅程客戶(hù)體驗(yàn)框架體系，形成從客戶(hù)聲音數(shù)據(jù)抓取、識(shí)別、問(wèn)題洞察、分析輸出到跟進(jìn)改善的全鏈條閉環(huán)；負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)及優(yōu)秀實(shí)踐研究，基于客戶(hù)聲音數(shù)據(jù)挖掘體驗(yàn)問(wèn)題、撰寫(xiě)分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品提供決策支撐。
9.風(fēng)險(xiǎn)管理崗
負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分析、控制、評(píng)價(jià)管理及相關(guān)制度制定等工作；負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理智能化建設(shè)，推進(jìn)系統(tǒng)化、智能化風(fēng)險(xiǎn)管理功能和工具的需求提出、研發(fā)和應(yīng)用；負(fù)責(zé)與內(nèi)外部監(jiān)管審計(jì)部門(mén)開(kāi)展工作對(duì)接與協(xié)調(diào)溝通；負(fù)責(zé)內(nèi)部控制與合規(guī)管理體系建設(shè)，參與相關(guān)研究分析工作。
三、招聘人數(shù)
若干。
四、工作地點(diǎn)
北京。
五、招聘條件
各崗位招聘條件詳見(jiàn)招聘職位附件。
六、招聘流程
（一）網(wǎng)上報(bào)名。報(bào)名時(shí)間2022年7月15日-7月21日。請(qǐng)登錄我行官網(wǎng)（網(wǎng)址https://job.icbc.com.cn或微信搜索“中國(guó)工商銀行人才招聘”公眾號(hào)點(diǎn)擊進(jìn)入“我要應(yīng)聘”模塊中的“社會(huì)招聘”）進(jìn)行報(bào)名。
（二）資格審查。中心將根據(jù)招聘條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并根據(jù)崗位需求及報(bào)名情況，擇優(yōu)甄選確定入圍筆試人員。
（三）筆試、面試、體檢、錄用。筆試由中心統(tǒng)一開(kāi)展，具體安排另行通知，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。
七、注意事項(xiàng)
（一）本次招聘統(tǒng)一采用網(wǎng)上報(bào)名方式，投遞簡(jiǎn)歷至電子郵箱報(bào)名無(wú)效。
（二）招聘期間，中心將通過(guò)手機(jī)短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請(qǐng)保持通信暢通。
（三）應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)申請(qǐng)資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，中心有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，解除相關(guān)協(xié)議約定。
聯(lián)系方式
電子郵箱：zhaopin@cbc.icbc.com.cn ( 請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷至此郵箱 )
聯(lián)系電話：010-82096398
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官方微博
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