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近日，紫金農商銀行丹陽市支行獲評“2022年度江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。
自2020年成立以來，丹陽市支行不斷優化適老服務舉措，深入分析老年客群金融消費習慣、行為特征、實際需求，對廳堂設施、智能設備、網點服務進行全面“適老化”升級，向老年群體提供更加便捷、優質的金融服務，弘揚敬老、尊老、愛老的傳統美德。
優化廳堂環境，該行積極打造“便民服務”亮點，在廳堂原有無障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅、拐杖等便民設施的基礎上，增設了尊老公益、公眾教育等服務區域，為老年群體提供金融知識、健康養生等書籍，在營業廳堂顯著位置公示金融助老服務“六個一”承諾、風險提示、業務辦理渠道、投訴防詐流程等信息，全力提升網點“適老化”服務水平，為老年群體提供更貼心的金融服務。
升級智能設備。為解決老年群體使用智能設備的困難，將老年群體服務落到實處，該行進一步完善智能設備功能，升級電子銀行系統，提升老年人移動支付便利度，啟用廳堂STM自助設備溫馨版，實現一鍵切換、字體放大，方便老年群體操作使用。此外，該行高度關注老年群體操作體驗反饋，在客戶操作中不斷收集老年群體反饋的意見、及時溝通解決。
提升服務質量。引導員工樹立“尊老敬老”的企業文化，該行廳堂開設老年客群綠色服務通道，專設愛心適老服務窗口，優先為高齡老年群體辦理業務，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務，快捷高效解決老年群體的金融服務需求。此外，對行動不便的老年群體提供預約上門服務，組建金融服務志愿小隊拎包下鄉，開展各類金融知識服務。
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