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“真是謝謝你們了，要不是你們潁淮農(nóng)商銀行，我這一大箱硬幣還真成一個麻煩了。”萬達商業(yè)街賣小吃的李老板，對著營業(yè)部柜面工作人員感謝著。
原來，李老板是支行附近的店鋪主，在近一年多的經(jīng)營活動中收到了大量硬幣，看著懷中滿滿一紙箱的5角和1元硬幣犯了難，幾經(jīng)碰壁的他來到了營業(yè)部。了解情況后，營業(yè)部本著服務(wù)是第一要務(wù)的原則，馬上答復(fù)客戶:“您別急，這錢我們收!”
為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)李老板至休息區(qū)稍作休息，并臨時抽調(diào)兩名外勤人員協(xié)助開展硬幣兌換工作，在三名員工共同努力下，共清點5角硬幣500枚，1元硬幣1836枚，共計2086元。雖然金額不多，但著實解決了客戶的難題。該客戶對我行工作人員真誠服務(wù)和敬業(yè)精神豎起了大拇指。
硬幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點，金融服務(wù)無小事，零錢兌換確實費時費力，但支行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在傳遞銀行服務(wù)態(tài)度的同時，全力提高客戶滿意度。
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