“太感謝你們銀行了，要不是你們幫我解決這個大問題，卡里錢還不知道什么時候能取出來！”客戶張先生在醫院的病房里滿臉感激的說道。

　　7月25日早晨一開門，鳳陽農商銀行城西支行大廳里就來了一位客戶手持社保卡神色匆匆地直奔柜臺。“麻煩把卡里的錢都取完，我等著急用”，客戶焦急的說道。可是連續輸了兩次密碼都不對，柜員見狀主動提醒道：“您好，密碼忘記的話本人帶身份證來直接掛失重置就可以了。”“這是我母親的卡，她現在生病在醫院住院呢，來不了銀行，我們老家還是黃灣鄉的，回家辦事太遠了，現在急等著錢用呢!”客戶的神情和語氣透露出萬分焦急。

　　柜面服務人員了解這一情況后，立即向網點負責人進行了匯報，網點負責人了解到了事情的特殊性和緊急性后，當即安排人手與客戶一起共赴醫院主動將金融延伸至客戶的病床前。

　　城西支行的工人人員趕到醫院后，耐心細致地協助客戶的母親完成了相關影像圖片的拍攝，并輔導其在授權委托書和相關憑證上按下手印，趕回網點后，柜臺人員在嚴格履行合規操作的前提下在第一時間幫助客戶完成了密碼重置業務。

　　延伸柜臺服務僅僅是鳳陽農商銀行暖心服務中的一個縮影。作為服務地方的主力金融的機構，多年來鳳陽農商銀行始終堅持想客戶之所想，急客戶之所急，在嚴格把控各項風險的同時堅持在制度范圍內將“合規性”與“人性化”相結合，不斷提升服務質量和服務品質，扎扎實實為客戶解決好每一個問題，積極踐行農金人的使命與擔當。



 

　　原標題：鳳陽農商銀行：延伸服務直達病床前，暖心服務獲稱贊

　　文章來源：http://www.ahfyrcb.com/info/1043/7349.htm

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