為進一步提升網(wǎng)點文明服務(wù)水平，提高全員服務(wù)意識和客戶投訴處理技巧，扎實做好消費者權(quán)益保護工作，7月22日—26日，岳西農(nóng)商銀行組織開展了文明服務(wù)提升及消費者權(quán)益保護工作實務(wù)專題培訓，黨委委員、副行長常皓天出席開班儀式并作開班講話。他強調(diào)：一要強化思想認識，高度重視文明服務(wù)工作。服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。二要強化培訓成效，全面提升服務(wù)形象。各營業(yè)網(wǎng)點要全面掌握和執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標準，結(jié)合此次培訓學習內(nèi)容，全面查找自身存在的短板，深刻剖析問題根源，確保問題整改到位，取得實效。三要強化監(jiān)督檢查，形成考核長效機制。總行將結(jié)合文明服務(wù)工作實際，進一步完善文明服務(wù)管理考核制度辦法，把文明服務(wù)納入日常檢查內(nèi)容，對網(wǎng)點人員文明禮儀、內(nèi)控執(zhí)行等情況進行監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　培訓期間，來自合肥智融企業(yè)管理咨詢有限公司老師對消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)進行了詳細闡釋，圍繞服務(wù)禮儀規(guī)范固化、服務(wù)流程標準優(yōu)化、廳堂現(xiàn)場管理等方面進行了深入淺出的授課。參訓人員紛紛表示，要把所學變?yōu)樗茫瑸榭蛻籼峁└訚M意的服務(wù)。

　　本次培訓分二期進行，各支行行長、副行長、內(nèi)勤主任、行長助理、客戶經(jīng)理、綜合柜員、大堂經(jīng)理共計210余人參加培訓。





 

　　原標題：岳西農(nóng)商銀行開展文明服務(wù)提升及消費者權(quán)益保護工作實務(wù)專題培訓

　　文章來源：http://www.ahyxrcb.com/info/1014/4795.htm

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