一直以來，高郵農商銀行關愛老年客戶群體，堅持貫徹金融為民的初心理念，致力于解決老年人遇到的“急難愁盼”各類問題，通過暖心舒心的金融服務，讓他們感受到最真摯的人文關懷。

　　“感謝你們幫我解決了扣費問題，你們真靠譜！”馬棚街道的居爺爺說完這話后，隨即對在場的工作人員豎起了大拇指。居爺爺今年已經七十多了，前不久迷上了玩手機。近來他發現自己的銀行卡每月都有不知緣由的扣費，第一時間便來到馬棚支行尋求幫助。工作人員在征得居爺爺同意的情況下，查詢了他的扣費記錄，發現扣款方是某個小程序。原來居爺爺之前誤點了廣告彈窗，簽訂了每月扣款的保險條約。在場的工作人員隨即幫助居爺爺解除了扣費合約，并撥打12345熱線進行金融服務維權，追回了之前的扣款。老年人常常因為不熟悉智能手機，缺乏必要的維權意識而遭受經濟損失。高郵農商銀行秉承著“以客戶為中心”的服務理念，積極回應老年客戶訴求，致力于做客戶身邊的“金牌管家”，為他們在金融服務領域遇到的困難提供全面幫助，守護好他們的“錢袋子”。

　　“我賺點錢不容易啊，謝謝你們給我講了這么多，以后不會再收假錢了。”送橋鎮準提村的陳奶奶感激道。陳奶奶攢了2萬元來銀行存定期，在清點的過程中，工作人員發現2張假鈔，便用溫和的方式告知了陳奶奶，并嚴格參照假幣收繳流程進行作業。陳奶奶情緒十分激動，工作人員耐心安撫她的情緒，并為她講解假幣辨別技巧，一場原本要發生的糾紛在工作人員的溫情服務下順利解決。隨著移動支付的推廣，現金的使用量已經大大減少，但還是會有不少老人日常收付現金，他們往往缺乏假幣識別技能，是收到假幣的“重災人群”。一直以來，高郵農商銀行堅持向“銀發一族”普及基礎金融知識，從假幣識別技巧到防范電信詐騙，致力于做他們心中的“貼心助理”，提高他們的防騙意識和自我保護能力。

　　對于農村商業銀行而言，廣大農村是服務的主陣地，老年人是重要客戶群體。他們往往缺乏基礎金融知識和服務維權意識，可以說是數字化時代的邊緣人群。下一步，高郵農商銀行將堅守金融為民初心，打造溫情服務品牌，織牢金融安全防護網，攙扶老年客戶群體跨越“數字鴻溝”，成為他們最理想的“貼心助理”“金牌管家”。

 

 

 

 

 

　　原文標題：高郵農商銀行： 關愛老年客戶群體 堅守金融為民初心

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