近年來(lái)，東臺(tái)農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于金融工作的決策部署，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居保多點(diǎn)辦，打造集客戶退休申請(qǐng)、待遇發(fā)放賬號(hào)變更、社?？〒Q卡等功能為一體的“家門(mén)口政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，更好地滿足廣大客戶“就近辦”“多點(diǎn)辦”“最近跑一次”的服務(wù)需求，讓金融場(chǎng)景真正融入居民百姓日常生活。

　　巧借政策東風(fēng)，搶抓合作機(jī)遇。堅(jiān)決扛起支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持“融入東臺(tái)、服務(wù)東臺(tái)、發(fā)展東臺(tái)”的服務(wù)理念，主動(dòng)順應(yīng)東臺(tái)發(fā)展形勢(shì)，全力服務(wù)地方百姓。嚴(yán)格落實(shí)省人社《關(guān)于印發(fā)江蘇省銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》要求，將社?？I(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略項(xiàng)目納入年度重點(diǎn)工作中。以黨建共建為契機(jī)，與人社部門(mén)建立全面戰(zhàn)略合作，落實(shí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)了解業(yè)務(wù)合作內(nèi)容、具體經(jīng)辦事項(xiàng)，制定詳細(xì)合作方案，為東臺(tái)市地區(qū)80萬(wàn)戶常住居民提供足不出村、足不出社區(qū)的人社金融一體化服務(wù)。銀社雙方先后簽訂安全保密協(xié)議和銀行辦理社保業(yè)務(wù)合作意向協(xié)議，成為全市唯一一家與人社系統(tǒng)建立“人社服務(wù)‘就近辦’”項(xiàng)目戰(zhàn)略合作關(guān)系的金融機(jī)構(gòu)。

　　合理分步推進(jìn)，力促試點(diǎn)落地。該行結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際與人社部門(mén)相關(guān)工作要求，制定項(xiàng)目實(shí)施方案。以“暖心居保”為切入點(diǎn)，首先在五烈支行建立起銀行網(wǎng)點(diǎn)城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)受理專(zhuān)窗的一站式便民服務(wù)體系，試點(diǎn)城鄉(xiāng)居保待遇申領(lǐng)工作。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟人社一體化服務(wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)立城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)受理專(zhuān)窗，配備人社自助服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居保參保登記、補(bǔ)繳申請(qǐng)、領(lǐng)取申報(bào)和繳費(fèi)的一站式受理經(jīng)辦。同時(shí)，通過(guò)短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)等線上宣傳渠道有序推送續(xù)保、補(bǔ)繳、領(lǐng)取等提示信息，多方位保障參保人權(quán)益，成功辦理首筆由金融機(jī)構(gòu)承辦的居保待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著該行人社業(yè)務(wù)“就近辦”項(xiàng)目推進(jìn)取得成果，金融支持城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)便捷服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階。

　　金融科技賦能，合作平臺(tái)共建。以金融科技為支撐，在“省人社一體化平臺(tái)”的基礎(chǔ)上打造專(zhuān)屬“家門(mén)口政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”。建設(shè)過(guò)程中，抽調(diào)科技骨干成員成立合作共建小組，圍繞平臺(tái)搭建、功能嵌入、用戶設(shè)計(jì)等方面，順利完成開(kāi)發(fā)上線工作。該平臺(tái)主要覆蓋“社?？〒Q卡”“待遇進(jìn)卡”“退休申請(qǐng)”三類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)當(dāng)月到齡退休的參保人員，提前預(yù)約客戶就近到全市44家支行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理退休手續(xù)。人社部門(mén)實(shí)時(shí)獲取申請(qǐng)信息，依托“省人社一體化平臺(tái)”在線進(jìn)行退休登記、審批、待遇審核，并通過(guò)短信告知退休人員退休手續(xù)辦理情況，客戶還可在辦理退休業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)社保卡申領(lǐng)或他行社?？ㄗ兏?，真正實(shí)現(xiàn)“退休一件事”居家辦、就近辦、不跑腿服務(wù)新模式。

　　多元渠道推進(jìn)，聚力民生服務(wù)。2021年依托市“八鎮(zhèn)十一村”樣板效應(yīng)，打造11家“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建紅色金融服務(wù)體系；2022年在原有體系基礎(chǔ)上賦能升級(jí)，聚焦民生服務(wù)，擴(kuò)大“懂你·安享”受惠范圍，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)老年人足不出村即可辦理生活繳費(fèi)、各類(lèi)涉農(nóng)補(bǔ)貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)；2023年圍繞“暖心居保”金融服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建目標(biāo)，再次將目光聚焦在“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點(diǎn)。在市人社局牽頭下，聯(lián)合相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)就“暖心居保”金融服務(wù)點(diǎn)下沉和24小時(shí)人社服務(wù)進(jìn)行座談，一致同意在該行“黨建+金融”服務(wù)點(diǎn)功能上移植基礎(chǔ)人社服務(wù)功能。同時(shí)，成功在普惠金融服務(wù)點(diǎn)重新上線稅銀繳費(fèi)功能。

　　權(quán)益活動(dòng)支撐，聚焦場(chǎng)景獲客。結(jié)合省聯(lián)社“E+會(huì)員體系”試點(diǎn)工作，自建“懂你E家”微信小程序，搭載會(huì)員權(quán)益體系和金融場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，圍繞“人社就近辦”業(yè)務(wù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。一是聚焦退休客戶開(kāi)展“懂你相伴 尊享退休生活”新客禮遇活動(dòng)，如企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休客戶將養(yǎng)老金待遇變更至該行社?？ㄉ项I(lǐng)取，則可分期領(lǐng)取微信立減金，著力增強(qiáng)對(duì)高價(jià)值退休客戶的吸引力；二是聚焦高價(jià)值社?？蛻糸_(kāi)展換卡有禮活動(dòng)，如機(jī)關(guān)事業(yè)單位在、退職客戶將他行社?？ㄗ兏鼮樵撔腥绫？?，在分期領(lǐng)取微信立減金的基礎(chǔ)上，由對(duì)接支行根據(jù)企事業(yè)單位客戶清單，上門(mén)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，著力提升高價(jià)值社?？蛻舴?wù)體驗(yàn)。

 

 

 

　　原標(biāo)題：東臺(tái)農(nóng)商銀行：社銀共建“小支點(diǎn)” 撬動(dòng)場(chǎng)景獲客“大成效”

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