近年來，姜堰農商銀行把消費者權益保護作為服務經營發(fā)展大局的重要工作來抓，并納入該行的公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃。不斷完善金融消費者權益保護體系，健全完善金融消費者權益保護管理制度，全力提高金融服務質量，為廣大金融消費者保駕護航。

　　完善消保制度體系下好“先手棋”。該行從公司治理、審計監(jiān)督和業(yè)務管理三個層面對消保制度進行修訂完善，要求相關部門結合職責分工加強對消保工作的管理和業(yè)務流程再造。先后修訂《金融消費者權益保護工作制度》等一系列制度辦法，推動全行消保工作制度化、規(guī)范化、精細化。同時將消保工作日常考核與綜合考核相結合，既強化合規(guī)管理部作為牽頭管理部門的推動作用，又壓實各業(yè)務部門和營業(yè)網點的主體責任，推動構建“全行共同做消保”的良性格局。

　　全面提升服務質量做好“貼心人”。一方面，暢通投訴渠道，強化服務監(jiān)督。該行在全轄范圍內推行“負責人接待處理重要消費投訴工作機制”，將積極回應金融消費者合理訴求作為日常工作的著力點，每月通過網點電子海報屏、官網、微信公眾號等渠道公布接待日具體安排，同時在各營業(yè)網點醒目位置設立意見箱、公開投訴電話，確保金融消費者訴求渠道暢通透明。另一方面，培訓與實踐相融合，確保工作質量。針對消保工作的重點環(huán)節(jié)和問題，定期組織全行員工進行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，并將消保培訓學習、工作考核納入員工日常管理，全面提高員工相關工作素質和業(yè)務水平。同時，依據投訴處理臺賬，總行領導班子深入基層調研，定期分析研究客戶投訴、咨詢熱點，及時查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，通過完善制度流程、強化過程管理，切實提升解決金融消費爭議水平，推動金融消費者權益保護工作深入開展。

　　深入開展消保宣教筑牢“防護盾”。該行已建立線上線下一體化的宣教體系，線上主要利用官網、電視、微信公眾號等媒體開展宣教活動；線下將營業(yè)網點作為開展金融消費者權益保護工作的重要陣地，通過發(fā)放宣傳折頁、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，對等待辦理業(yè)務的客戶進行金融知識普及、防范詐騙、非法集資等風險提示。打造“陽光消保”品牌，組建陽光先鋒宣講團，以“陽光信貸整村授信”“金融知識進萬家”“守住錢袋子”等系列活動為關鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷單等非法金融活動的詐騙真相，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風險防范意識和自我保護能力。

　　金融消費者權益保護無小事。下一步，姜堰農商銀行將把握金融消費者權益保護的每一個環(huán)節(jié)，抓住金融消費者權益保護工作中的每一個細節(jié)，全力推進金融消費者權益保護工作高質量發(fā)展。

 

 

 

　　原標題：姜堰農商銀行提升金融消費者權益保護工作水平

　　文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202311/28/node_B02.html#content_1268452

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