2021年“開門紅”期間，興化農(nóng)商銀行提前部署、全員發(fā)動(dòng)、上下同欲，提質(zhì)增效“春天行動(dòng)”首戰(zhàn)告捷。截至2月24日，“開門紅”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)存款凈增46億元、實(shí)體貸款投放凈增11億元。

　　提早謀劃，全面布局。一是做足人員準(zhǔn)備。自2020年8月開始，舉行為期3個(gè)月的后備風(fēng)險(xiǎn)主管、骨干客戶經(jīng)理輪訓(xùn)，以打破傳統(tǒng)思維定式、提升綜合營(yíng)銷能力為出發(fā)點(diǎn)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深老師進(jìn)行理論授課和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。通過行長(zhǎng)開講班、“頭腦風(fēng)暴”、案例分享、小組討論、導(dǎo)入三級(jí)管理表格等形式，培養(yǎng)客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，全面提升信貸骨干力量的業(yè)務(wù)能力和思想站位。二是做實(shí)客戶儲(chǔ)備。指導(dǎo)各支行通過“近3-5年存量流失挽回、新增在外能人大戶預(yù)約”等十大路徑進(jìn)行信貸客戶儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)有效信貸客戶貸款需求儲(chǔ)備10億元。啟動(dòng)整村授信二期工程，采用“當(dāng)天評(píng)議、隔日走訪”的方式對(duì)641個(gè)自然村進(jìn)行評(píng)議，完成預(yù)授信73934戶、金額77.36億元，整村授信轉(zhuǎn)化授信1663戶、用信金額2.56億元，全力實(shí)現(xiàn)貸款客戶增量擴(kuò)面，為“開門紅”信貸投放再添助力。三是做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。去年12月12日，組織召開2021年“開門紅”動(dòng)員大會(huì)，對(duì)“開門紅”考核方案進(jìn)行解讀，由支行對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)并簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，正式吹響奮力奪取“開門紅”勝利的戰(zhàn)斗號(hào)角。

　　上下同欲，勠力同心。一是增設(shè)片區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，打通支行問題反饋渠道。將轄內(nèi)50家一級(jí)支行劃分為東部、西部、南部、北部、中部5個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)置片區(qū)長(zhǎng)一名，由管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的部室總經(jīng)理?yè)?dān)任。針對(duì)走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)以及支行反饋的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，由片區(qū)長(zhǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)條線部室實(shí)時(shí)處理，合規(guī)管理部、紀(jì)律監(jiān)督室等中后臺(tái)部室對(duì)問題處理進(jìn)度進(jìn)行后續(xù)跟蹤。二是開展“六個(gè)一起”活動(dòng)，助力基層和機(jī)關(guān)同向共進(jìn)。由領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)中層干部至掛鉤支行，與支行員工一起開展網(wǎng)點(diǎn)防疫、一起參與清晨接款、一起做好廳堂服務(wù)、一起外出營(yíng)銷走訪等，進(jìn)一步增強(qiáng)基層和機(jī)關(guān)溝通協(xié)作能力，保障“開門紅”各項(xiàng)工作有序開展。三是抽調(diào)機(jī)關(guān)人員支援一線，激發(fā)全員參與熱情。面對(duì)旺季廳堂人員工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)等問題，安排近兩年內(nèi)新入機(jī)關(guān)員工到支行頂崗，協(xié)助支行做好廳堂營(yíng)銷與客戶分流。

　　注重過程，持續(xù)提升。一是多角度優(yōu)化服務(wù)舉措。開展“2021年春節(jié)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹立對(duì)外服務(wù)的良好社會(huì)形象。開展廳堂服務(wù)及場(chǎng)景演練培訓(xùn)，深入了解柜面服務(wù)的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，全面提升廳堂人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能。做實(shí)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)廳堂人員的有效分流。二是多場(chǎng)景豐富營(yíng)銷策略。推出“興昭陽(yáng)”系列存款產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求。開展“牛氣沖天抽大獎(jiǎng)、新春好禮送不停”系列廳堂營(yíng)銷活動(dòng)，運(yùn)用紅包墻、積分兌好禮、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等活動(dòng)營(yíng)造濃厚廳堂氛圍。與現(xiàn)有企業(yè)和商戶加強(qiáng)溝通，形成“以客戶帶客戶”的拓展通道，并結(jié)合網(wǎng)格化走訪、貸記卡、收單商戶、電子醫(yī)保憑證推廣等一攬子綜合金融產(chǎn)品營(yíng)銷措施，持續(xù)擴(kuò)大客戶群體。三是多路徑強(qiáng)化過程管理。成立督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，將先進(jìn)支行經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉、總結(jié)、推廣，對(duì)落后支行進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，分析其落后原因并提出解決方案。采用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等形式，對(duì)“開門紅”經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。序時(shí)召開節(jié)點(diǎn)會(huì)，對(duì)業(yè)績(jī)排名前10位“犇牛區(qū)”支行予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成序時(shí)目標(biāo)的后10位“蝸牛區(qū)”支行，指導(dǎo)負(fù)責(zé)人制定下一步工作計(jì)劃，鼓勵(lì)他們奮起直追。