近年來，努力提升老年人金融服務水平、提高老年人金融服務的獲得感已經(jīng)成為銀行業(yè)共同發(fā)力的新方向。休寧農商銀行始終將“用心傾聽、貼心服務”的理念滲透到日常服務的點點滴滴之中，持續(xù)關注老年人金融服務需求，完善服務保障措施，打造安全、便捷、貼心的服務體驗，實實在在讓客戶感受到休寧農商銀行的舒適“溫度”，確保在普惠金融的道路上“一個都不落下”。

　　優(yōu)化廳堂服務，為老年人消除“數(shù)字鴻溝”

　　在信息化浪潮中，老年人陷入“數(shù)字鴻溝”的問題日益嚴重。休寧農商銀行本著“敬老、愛老、助老”的服務宗旨，從廳堂設置、服務流程、便民設施服務等方面，積極提供“適老化”設計，為老年人提供多方位的服務保障。營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道、愛心座椅、免費雨具等便民設施，配備老花鏡、醫(yī)藥箱等物資，為科技感漸濃的銀行網(wǎng)點增添了溫度。同時，網(wǎng)點大廳設置綠色通道，大大縮短老年人辦理業(yè)務的等候時間，讓老年人享受更加周到貼心的金融服務。為讓老年人體驗并接受現(xiàn)代化的金融服務，該行工作人員還會耐心引導老年客戶使用ATM機、回單機等自助設備。據(jù)悉，經(jīng)過一段的耐心引導，不少經(jīng)常來辦業(yè)務的老年客戶已經(jīng)能夠熟練使用自助設備了。

　　延伸服務觸角，為老年人提供“移動柜臺”

　　“真是太謝謝你們了，我90多歲的實在是跑不動了，麻煩你們大老遠趕來幫我辦事，今天可以睡個好覺了！”

　　休寧農商銀行川湖分理處在接收到客戶需求后，第一時間雙人趕往客戶家中提供上門服務?，F(xiàn)場核實后，為現(xiàn)年92歲的查老太太辦理了存折更換、密碼掛失重置等相關業(yè)務的授權委托業(yè)務，同意其兒媳婦到銀行為其辦理相關業(yè)務。

　　這是休寧農商銀行上門服務的一個縮影。在有效控制風險的前提下，休寧農商銀行為老年客戶提供延伸服務、上門服務等人性化、全流程、快捷便利的貼心服務，有效拓寬業(yè)務辦理渠道和提升服務質量。

　　同時，因休寧縣政府對80歲以上老人發(fā)放高齡補貼，許多老人行動不便，無法到銀行柜面辦理賬戶開立業(yè)務。該行積極與縣政府相關部門對接，主動承辦該業(yè)務，對全縣80歲以上老人進行摸排，對不能上門辦理業(yè)務的，及時派員“精準”上門服務，真正實現(xiàn)無障礙金融服務。

　　金融知識宣傳，為老年人筑起 “防火墻”

　　為提升老年人的自我保護意識，該行工作人員深入農村、社區(qū)、養(yǎng)老院，開展形式多樣的宣傳活動，用通俗易懂的方式為老年人宣傳普及預防電信詐騙、反假幣、反洗錢等金融知識。

　　同時，對老年人關心的養(yǎng)老保險、存款理財?shù)葮I(yè)務進行宣傳講解，幫助和引導老年人樹立正確的消費理念，遠離非法集資、電信詐騙的侵害。

　　老吾老，以及人之老。休寧農商銀行將深入貫徹習近平總書記關于加強老齡工作的重要論述，弘揚中華民族孝老愛親的傳統(tǒng)美德，讓有溫度的金融服務暖在老年人的心坎上。