近年來，常熟農(nóng)商銀行以提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和效率為重點(diǎn)，通過“四個引領(lǐng)”，大力開展惠民、便民、利民的普惠金融服務(wù)，打造新時代普惠金融服務(wù)新格局。

　　黨建引領(lǐng)，切實(shí)提升為民服務(wù)意識。常熟農(nóng)商銀行強(qiáng)化政銀合作和結(jié)對共建，推進(jìn)“黨建+金融”融合發(fā)展。該行黨委與常熟經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、6個街道和8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)共建簽約全覆蓋。所轄30家基層黨支部與143個共建單位共計舉辦300多場金融惠民活動，該行15名金融專業(yè)人才到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職，就近服務(wù)百姓，259名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任村、社區(qū)金融專員，通過黨員聯(lián)動、志愿聯(lián)扶、活動聯(lián)辦等方式，切實(shí)推動金融惠民工作走深走實(shí)。

　　服務(wù)引領(lǐng)，不斷增強(qiáng)普惠服務(wù)覆蓋面。該行不斷推進(jìn)服務(wù)下沉，依托本地109個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和86家普惠金融服務(wù)點(diǎn)，精心打造“城-鎮(zhèn)-村”三級金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)1個行政村配備1名專職服務(wù)經(jīng)理，15個小微企業(yè)配備1名專職服務(wù)經(jīng)理，130個小微客戶配備1名專職服務(wù)經(jīng)理。在不斷增強(qiáng)線下服務(wù)能力的同時，該行以科技賦能，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化進(jìn)程，在客戶貸款咨詢、申請、審批、發(fā)放等各環(huán)節(jié)嵌入線上工具，極大提高服務(wù)效率。

　　需求引領(lǐng)，持續(xù)提供金融公益服務(wù)。著眼百姓金融需求，優(yōu)化服務(wù)方式，采用群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式開展金融知識宣傳教育活動。結(jié)合“百行進(jìn)萬企”“金融知識進(jìn)萬家”等行動，開展反洗錢、防范校園詐騙、電信詐騙等金融知識普及活動。今年以來，該行開展各類金融知識宣傳活動149場次。聯(lián)動村、社區(qū)開展節(jié)慶、公益宣講活動237場次。并且通過增加助老設(shè)施、主動上門服務(wù)，滿足老年人等特殊人群的金融便民服務(wù)需求。

　　人才引領(lǐng)，推動實(shí)現(xiàn)服務(wù)綜合化升級。堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，常熟農(nóng)商銀行突破傳統(tǒng)單人單一的服務(wù)方式，探索存貸一體的業(yè)務(wù)融合模式，大力培養(yǎng)綜合性客戶經(jīng)理隊(duì)伍。通過線上線下、理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方式，組織開展客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)集訓(xùn)營，通過封閉管理、專業(yè)講座、行業(yè)交流、業(yè)務(wù)競賽等形式，提升員工尤其是年輕員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時完善選人用人機(jī)制，打通晉升通道，選樹服務(wù)典型，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)員工獲得感和榮譽(yù)感。