為了鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成效，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌及服務(wù)產(chǎn)能，靖江農(nóng)商銀行在全轄范圍組織開展廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升活動。通過廳堂環(huán)境再美化、服務(wù)流程再規(guī)范，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感再提升、廳堂服務(wù)質(zhì)量再提高，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作有效落地。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動有序開展。專門成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)做好廳堂布局、任務(wù)分解、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、技術(shù)支撐、人員配備、活動開展等工作。組織召開由各支行行長參加的動員部署會，解讀專項(xiàng)活動實(shí)施方案，布置活動具體要求。各支行根據(jù)活動實(shí)施方案內(nèi)容，對照活動評價表要求，成立“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專項(xiàng)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作責(zé)任，做好宣傳發(fā)動，制訂網(wǎng)點(diǎn)活動方案。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，美化亮化廳堂環(huán)境。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)定位、類型，合理規(guī)劃改造網(wǎng)點(diǎn)空間，配置合理的功能區(qū)域，功能區(qū)域標(biāo)識明顯，充分利用網(wǎng)點(diǎn)的空間資源，實(shí)現(xiàn)“地盡其用”。

　　以“優(yōu)化、美化、凈化”為重點(diǎn)，對照內(nèi)外部環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，打造干凈、整潔、溫馨的營業(yè)環(huán)境，為客戶營造舒適性體驗(yàn)。通過“一日三巡”，對廳堂、自助銀行的硬件設(shè)施及機(jī)具使用情況、內(nèi)外部環(huán)境、人員服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對人員、設(shè)備、營業(yè)環(huán)境的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，廳堂秩序井然，客戶滿意度持續(xù)提升。

　　明確服務(wù)規(guī)范，全面提升服務(wù)水平。規(guī)范廳堂人員服務(wù)禮儀與服務(wù)行為，倡導(dǎo)使用文明禮貌用語，在梳理好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落地工作，真正將好服務(wù)落到實(shí)處。建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對流程，梳理關(guān)鍵話術(shù)、提煉應(yīng)對技巧；提倡以柜面服務(wù)“七步曲”、大堂服務(wù)“五步曲”為準(zhǔn)則規(guī)范員工服務(wù)行為。優(yōu)化員工服務(wù)形象，儀容儀表規(guī)范，通過禮貌用語、稱呼服務(wù)、規(guī)范手勢，更好地體現(xiàn)銀行員工良好服務(wù)品質(zhì)，考評實(shí)行按月反饋、按季通報。

　　加強(qiáng)考核考評，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織開展服務(wù)明星評選創(chuàng)建活動，大力營造“比服務(wù)、樹標(biāo)桿、促提升”的優(yōu)質(zhì)活動氛圍。充分利用晨會（夕會）制度，及時點(diǎn)評員工服務(wù)情況、分析營銷數(shù)據(jù)，將服務(wù)效能提升真正做到制度化、常態(tài)化。規(guī)范設(shè)計晨會（夕會）記錄簿、大堂經(jīng)理巡檢日志、客戶意見簿等，加大檢查考核頻次，并于每周通報廳堂服務(wù)情況，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，切實(shí)做好廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程管控。制訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法，構(gòu)建常態(tài)化督查機(jī)制，結(jié)合現(xiàn)場、非現(xiàn)場及第三方暗訪等形式定期、不定期加強(qiáng)抽查，將各項(xiàng)管理規(guī)范落到實(shí)處；積極參與中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)單位創(chuàng)建，以創(chuàng)建工作為契機(jī)，助力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平快速提升。

　　建設(shè)特色網(wǎng)點(diǎn)，打造特色服務(wù)品牌。圍繞本地資源與特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，打造不同主題的特色網(wǎng)點(diǎn)。優(yōu)先選取有想法、有擔(dān)當(dāng)、有創(chuàng)新的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，開展系列服務(wù)及社會公益活動，讓特色與實(shí)際服務(wù)工作深度融合。開展“黨員亮身份”、爭創(chuàng)“黨員示范崗”、建立黨建工作室、設(shè)立黨建文化墻等黨建活動，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，達(dá)到黨建引領(lǐng)經(jīng)營發(fā)展、培育服務(wù)文化的目的，將廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不斷向更深層次推進(jìn)。