為深入開展黨史學習教育、扎實推進“我為群眾辦實事”實踐，踐行弘揚江蘇農信新時代“背包精神”，進一步激勵廣大干部職工為推動全省農商行高質量發(fā)展共同奮斗，日前，省聯社舉辦了江蘇農信“最美奮斗者”頒獎典禮，對奮斗在各個戰(zhàn)線上的杰出江蘇農信人給予表彰。

　　沈春梅，中共黨員，2010年參加工作，現任泗陽農商銀行運營管理部主管。自參加工作以來，十幾年如一日，始終秉持“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能服務客戶。先后在省級比賽中獲獎8次、市級比賽獲獎7次，并獲得“江蘇省技術能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”“宿遷市五一勞動獎章”等榮譽稱號，在此次江蘇農信“最美奮斗者”表彰中榮獲“奮楫爭先”獎。

　　汗水澆秋實，用勤奮鐫刻青春注腳

　　“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”她以“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”作為工作座右銘，以“思想先進、熱情飽滿、本領過硬、作風嚴謹”十六字方針嚴格要求自己。為了把工作做得更好，她長期利用休息時間苦練基本功，尤其是點鈔技巧。在崗時候事務繁雜，業(yè)務較多，但為了練好點鈔技能，她經常犧牲休息時間，為了將往返路上的時間省下來練習點鈔，她有時候甚至一個禮拜才回一次家。家中孩子太小，正是需要母愛的時候，每當與孩子通話，孩子問媽媽什么時候回家，她都忍不住歉疚落淚。在練習中手指頭磨破，起了血皰，一接觸到點鈔紙，手就鉆心地痛，但她仍毫不松懈，老繭子去了新繭子又起。人們都在追逐詩和遠方，可她相信，對業(yè)務“精雕細琢”，對服務“精益求精”，對所從事的工作充滿熱愛乃至敬畏的人，本身就在建造自己的詩意家園。功夫不負有心人，最終她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和突出的工作業(yè)績，先后在各級比賽中斬獲成績，為“奮楫爭先”做了生動注腳。

　　實干加巧干，用專業(yè)定義服務轉型

　　任運營主管期間，她深知柜面業(yè)務分流是整個網點轉型中最關鍵的一步。因此，她采取“固定化+彈性化”模式來合理設置柜臺，并倡導“忙時上柜，閑時營銷”的工作方式。柜面人員輪流在STM授權，協助大堂經理分流客戶，實現了業(yè)務辦理前移、業(yè)務輔導前移、風險把控前移和客戶體驗前移。同時，這種工作模式，不僅節(jié)約業(yè)務辦理時間，將柜員從繁重的柜面操作業(yè)務中解放出來，還讓柜面人員得以“走出去”，近距離與客戶接觸，更有針對性地進行營銷和服務，從而推動網點從基礎服務向主動營銷服務轉變，增強網點產出效能。調任運營管理部主管后，她積極推動全行運營工作精細化管理，通過遠程指導，現場教學等方式，傳授柜面人員經驗，倡導柜面多干多思，發(fā)現服務客戶新路徑新方法，用“實干加巧干”，解決客戶現實問題，促進全行網點轉型工作高質量開展，給予客戶專業(yè)服務體驗。

　　真心換真情，用付出詮釋責任擔當

　　多年來，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。一天，一個學生模樣的女孩神色焦急地來到城廂支行，咨詢如何取款。她迎上前，溫柔地詢問情況，原來她的父親因車禍住院搶救，急需資金看病，但父親昏迷，母親癡呆，不知道怎么樣把父親名下的存款取出來付醫(yī)藥費。問明緣由后，她按照《特殊消費者群體服務管理辦法》文件要求，詳細告知女孩取款所需手續(xù)，中午顧不上吃飯，陪同支行行長去醫(yī)院核實后，當日就把存款人名下存款匯至醫(yī)院賬戶，沒有耽誤病人診治。這樣的例子，不勝枚舉。作為一線服務工作人員，她深知自己直面的是客戶，代表的是農商行形象，舉止必須端莊得體、行為必須禮貌周到、服務必須主動熱情，因為這是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是一種崗位責任。

　　“使命在肩，奮斗有我。”泗陽農商銀行全體員工將以“最美奮斗者”為榜樣，用擔當展現新作為，用實干創(chuàng)造新業(yè)績，用奮斗續(xù)寫新輝煌，奮力推動當地金融事業(yè)高質量發(fā)展，為譜寫好“強富美高”新泗陽貢獻更大力量。