為進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老愛(ài)老文化，在當(dāng)前金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，南通農(nóng)商銀行積極發(fā)揮體制機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，高度關(guān)注老年客戶(hù)服務(wù)工作，大力推廣適老化金融服務(wù)升級(jí)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任。

　　聚焦網(wǎng)點(diǎn)改造，

　　“適老專(zhuān)區(qū)”更暖心

　　敬老專(zhuān)座、敬老窗口、老年客戶(hù)服務(wù)卡、銀發(fā)版掌上業(yè)務(wù)操作指南……走進(jìn)南通農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)大廳，便能感受到濃濃的敬老情。為營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老的金融服務(wù)氛圍，該行創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，圍繞老年客戶(hù)需求，在營(yíng)業(yè)部、東社、八廠(chǎng)等多家網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了尊老公益區(qū)，設(shè)置老年客戶(hù)專(zhuān)屬的敬老專(zhuān)座、輪椅等候區(qū)，配置了輪椅、老花鏡、血壓儀等服務(wù)設(shè)施，并設(shè)立敬老窗口，為銀發(fā)群體量身打造專(zhuān)屬特色網(wǎng)點(diǎn)，搭建“金融+養(yǎng)老”融合的養(yǎng)老特色場(chǎng)景平臺(tái)，為老年客戶(hù)提供貼心、暖心、安心的養(yǎng)老金融服務(wù)。

　　聚焦技術(shù)改造，

　　“適老設(shè)備”更貼心

　　王大伯將存折插入智能柜員機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)志愿者的指引下，將頁(yè)面切換至溫馨版，顯示屏上的字體自動(dòng)變大變粗，界面簡(jiǎn)單明了。“到了我這個(gè)歲數(shù)，眼睛不怎么好用，字變大了我看得方便多了。”對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)提供的這一貼心服務(wù)，王大伯連連稱(chēng)贊。

　　為解決老年客戶(hù)“看不懂”“找不到”“聽(tīng)不清” 的數(shù)字鴻溝困境，南通農(nóng)商銀行積極推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng)新，積極推廣字體更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、操作更便捷的手機(jī)銀行老年人專(zhuān)用關(guān)愛(ài)版、STM溫馨版，對(duì)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，幫助老年人更好地享受移動(dòng)金融便利。

　　聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，

　　“適老服務(wù)”更暖心

　　“還是農(nóng)商行靠譜，我家老奶奶拿到錢(qián)后心終于定了，雖然現(xiàn)在天氣慢慢冷了，但我的心里卻是熱乎乎的。”近日，顧先生特意來(lái)到東社支行表示感謝。原來(lái)，前些日子，顧先生拿著其奶奶多年前的一張存單來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理存單支取業(yè)務(wù)，因年代久遠(yuǎn)，老人家早已忘記了當(dāng)時(shí)的密碼，由于老人家行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，顧先生非常著急，便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)求助。東社支行內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后，立即開(kāi)啟適老服務(wù)綠色通道，與同事一同來(lái)到顧先生家中，為老人家辦理了授權(quán)顧先生辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)。“心系桑榆晚，情暖夕陽(yáng)紅。”南通農(nóng)商銀行積極推行延伸服務(wù)，對(duì)于部分年事已高、行動(dòng)不便、生病住院等有困難無(wú)法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶(hù)特事特辦，解了客戶(hù)的燃眉之急。

　　聚焦幸福晚年，

　　“適老宣傳”更安心

　　為更好幫助老年人守好“錢(qián)袋子”，南通農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新思路，結(jié)合老年客戶(hù)高頻業(yè)務(wù)發(fā)生情況、關(guān)注問(wèn)題和群體特點(diǎn)，梳理多項(xiàng)基礎(chǔ)金融知識(shí)，進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)，開(kāi)展適老金融課堂，與老年人聊天話(huà)家常，穿插講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、拒絕非法集資、拒絕出售出借銀行賬戶(hù)等相關(guān)金融知識(shí)，普及現(xiàn)代金融知識(shí)和理性投資理念，提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，切實(shí)為老年人幸福晚年保駕護(hù)航。

　　適老服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，南通農(nóng)商銀行將進(jìn)一步優(yōu)化老年人服務(wù)體驗(yàn)，持之以恒探索養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極傳播金融知識(shí)，將尊老、敬老、助老、愛(ài)老的理念及服務(wù)傳遞給更多的人群，讓普惠養(yǎng)老走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。