近日，2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選結(jié)果揭曉。大豐農(nóng)商銀行營業(yè)部喜獲“全國文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”榮譽稱號。

　　據(jù)了解，“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建”示范活動項目，是由中國銀保監(jiān)會監(jiān)督指導(dǎo)，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展。作為目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評選活動之一，本次評選是該示范活動項目2021年6月經(jīng)中央批準后組織的首次評選，共從全國22.7萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中評選出986家千佳示范單位。

　　“千佳示范單位”評選涵蓋了軟硬件環(huán)境、便民服務(wù)、消費者權(quán)益保護等多方面200余條細則，充分將文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系融入網(wǎng)點服務(wù)管理，堅持以金融消費者多元化需求為導(dǎo)向，力求提升金融服務(wù)覆蓋面和觸及深度，為人民群眾帶來了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　大豐農(nóng)商銀行營業(yè)部高度重視文明規(guī)范服務(wù)單位創(chuàng)建工作，始終倡導(dǎo)“新形象、心服務(wù)、馨體驗”的服務(wù)理念，秉持“服務(wù)贏得尊重、服務(wù)創(chuàng)造價值”服務(wù)原則，堅持以客戶為中心，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，突出特色服務(wù)，建立長效機制，圍繞“全員抓創(chuàng)建、千佳為引領(lǐng)、特色化服務(wù)”三個維度，積極開展網(wǎng)點打造工程。在網(wǎng)點布局上，該行營業(yè)部按照新型網(wǎng)點管理模式對營業(yè)廳布局進行調(diào)整改造，有效縮短了客戶等候時間。在硬件設(shè)施上，除了銀行常規(guī)功能分區(qū)外，新增愛心驛站、電子服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、志愿者服務(wù)站等，為客戶提供了賓至如歸的服務(wù)體驗。

　　不僅如此，該行營業(yè)部作為大豐區(qū)社保卡最大開戶行，服務(wù)城區(qū)4萬戶居民家庭，為39萬人發(fā)放社保卡，將社保和金融服務(wù)聯(lián)動齊抓，為“一卡通”為民辦實事工程作出了各方面貢獻。在金融知識普及教育方面，與大豐中學(xué)等簽訂“金融知識進課堂”合作協(xié)議，開展金融知識普及、防范各類金融詐騙等系列活動56次，參與員工215人次，發(fā)放各類資料2萬多份。在志愿者活動方面，營業(yè)部每年人均志愿活動時間達90小時，參加義務(wù)獻血活動62人次，累計獻血量1.22萬毫升。還主動關(guān)愛弱勢群體，利用休息時間到敬老院送溫暖，到困難學(xué)生家庭慰問幫扶。疫情期間，組織全員放棄休息，堅守崗位，既保障群眾基礎(chǔ)金融需求，又宣傳抗疫知識，引導(dǎo)客戶通過線上辦理業(yè)務(wù)，為赴湖北醫(yī)療隊捐款5000多元。

　　近年來，大豐農(nóng)商銀行營業(yè)部始終堅持以服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、服務(wù)百姓共同富裕為出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，踐行社會責(zé)任，全力支持地方金融高質(zhì)量發(fā)展。遵循客戶至上、誠信經(jīng)營、互惠共榮，得到地方政府和社會各界好評。先后被授予了“江蘇省青年文明號”“鹽城市五一文明示范崗”“鹽城金融系統(tǒng)青年五四獎?wù)录w”等榮譽稱號。下一步，該行營業(yè)部將持續(xù)提升文明規(guī)范服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準的服務(wù)回報大眾，回饋社會。