歲末年初，銀行又迎來了業(yè)務(wù)旺季，為妥善應(yīng)對客流攀升、業(yè)務(wù)密集、現(xiàn)金收付頻繁、系統(tǒng)壓力驟增等情況，靖江農(nóng)商銀行通過組織保障、服務(wù)保障、紀(jì)律保障，支持各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展，著力提升旺季服務(wù)質(zhì)量。

　　上下聯(lián)動，提供組織保障。自省聯(lián)社召開春節(jié)高峰期業(yè)務(wù)運營保障視頻會議后，該行立即行動，成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)各項旺季工作。職能部門秉持服務(wù)前臺的意識，紛紛梳理各自條線工作重點，有針對性地制定應(yīng)急預(yù)案。科技部門著重系統(tǒng)排查、運行監(jiān)控、維保服務(wù)支持，運營管理部重點關(guān)注現(xiàn)金計劃、資金頭寸、授權(quán)管理、服務(wù)效能，電子銀行部全面梳理渠道設(shè)備運行情況，保衛(wèi)部門強化對押運環(huán)節(jié)、交接流程及人員配備的管理，人力資源部配合做好人員調(diào)配，從機關(guān)部門選派人員充實柜面，將優(yōu)質(zhì)資源向一線傾斜，全力保障支行運營。

　　周密部署，提供服務(wù)保障。一是優(yōu)化網(wǎng)點資源配置。科學(xué)調(diào)整勞動組合，合理安排且配足配齊柜面的窗口崗位，確保營業(yè)窗口日間飽和運作。開設(shè)儲蓄存款、涉農(nóng)補貼發(fā)放、對公結(jié)算、開戶掛失等彈性服務(wù)窗口，切實解決“客戶排長隊”的問題。主動與客戶溝通協(xié)調(diào)，提前辦理代發(fā)工資等集中受理業(yè)務(wù)及資金劃轉(zhuǎn)等大額業(yè)務(wù)，緩解營業(yè)時間的柜面壓力。二是有效維護廳堂秩序。用親切溫和的話語引導(dǎo)簡單業(yè)務(wù)至STM機辦理，有效發(fā)揮自助設(shè)備在廳堂的分流作用。高度警惕電信詐騙，針對旺季期間此類事件多發(fā)的特點，密切關(guān)注柜面及自助銀行異常業(yè)務(wù)辦理情況，防范電信詐騙事件發(fā)生。加強STM、ATM等自助設(shè)備的維護管理，加大對自助設(shè)備現(xiàn)金流的實時監(jiān)測，及時關(guān)注自助設(shè)備短信預(yù)警信息，靈活制定加鈔計劃，確保旺季期間自助設(shè)備的正常運行，有效滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求。三是加強服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生管理。把客戶體驗擺在首要位置，做到服務(wù)熱情周到、語言動作規(guī)范、物品擺放有序。繼續(xù)通過專人查看服務(wù)視頻，對不符合要求的服務(wù)行為及時進行電話提醒和問題記錄，確保旺季期間服務(wù)“不打折”。四是注重人文關(guān)懷。春節(jié)高峰期間該行網(wǎng)點均適當(dāng)延長了營業(yè)時間，做到早開門、晚關(guān)門，中午適當(dāng)休息，單位負責(zé)人妥善安排好員工的后勤保障，做好人文關(guān)懷及員工的安全提醒，幫助員工安心工作。

　　暢通渠道，提供紀(jì)律保障。一是做好值班值守。要求各條線部門滿時安排好在崗工作，及時響應(yīng)支行需求，溝通處理各類棘手問題。二是強化應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度，要求營業(yè)網(wǎng)點一旦遇到突發(fā)狀況或重大事項，第一時間上報總行辦公室，按照預(yù)案流程最大限度化解可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件，防范聲譽風(fēng)險發(fā)生。三是暢通信息傳遞。通過OA辦公系統(tǒng)、微信工作群等多渠道及時發(fā)布各項通知，提高信息發(fā)布效率，確保關(guān)鍵信息及時送達，督促各單位嚴(yán)格執(zhí)行并實時反饋，全面提升經(jīng)營工作效率。