“往年都是要到臘月二十之后才能到銀行里來(lái)?yè)Q上新錢，沒想到今年這么早就可以換上新錢了。不管用不用，我看著新錢就很開心，感覺很幸福，你們農(nóng)商銀行不愧為我們老百姓自己的銀行呀……”元月6日，當(dāng)客戶袁女士在懷寧農(nóng)商銀行高河支行辦理完兌換新錢業(yè)務(wù)后，對(duì)銀行提供換新錢活動(dòng)贊不絕口。

　　為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”時(shí)間活動(dòng)，滿足廣大城鄉(xiāng)群眾辭舊迎新之時(shí)對(duì)“新錢壓歲，歲歲平安”的美好愿望，在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，懷寧農(nóng)商銀行強(qiáng)化組織、服務(wù)、宣傳、營(yíng)銷“四輪驅(qū)動(dòng)”開展“過新年、換新錢”新鈔兌換活動(dòng)，為客戶架起了金融服務(wù)的“暖心橋”。

　　強(qiáng)化調(diào)度組織，保障新鈔供應(yīng)。該行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，本著“最大限度滿足客戶的合理需求”的原則，結(jié)合往年同期現(xiàn)金收付總量和今年具體情況，做好不同面值原封新券的儲(chǔ)備，并根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存情況，加強(qiáng)調(diào)運(yùn)安排，確保活動(dòng)期間有充足的新鈔供應(yīng)，保證每位來(lái)行有兌換新錢需求的客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

　　強(qiáng)化窗口服務(wù)，提升兌換效率。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟快速兌換“綠色通道”，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動(dòng)詢問券別需求，引導(dǎo)客戶到指定窗口進(jìn)行兌換，提升兌換效率。同時(shí)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，委派客戶經(jīng)理對(duì)社區(qū)、商超、企業(yè)有需求的客戶提供上門服務(wù)、延伸金融觸角，切實(shí)將普惠金融工作落到實(shí)處。

　　強(qiáng)化對(duì)外宣傳，保障客戶利益。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用公眾號(hào)及LED電子顯示屏對(duì)外統(tǒng)一公示“過新年，換新錢”等宣傳口號(hào)，營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍；借助廳堂宣講積極向公眾普及新版人民幣基本特征和防偽特征，增強(qiáng)人民群眾愛護(hù)人民幣的意識(shí)，宣傳反假幣相關(guān)知識(shí)，提醒客戶注意識(shí)別假幣，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障財(cái)產(chǎn)安全。

　　強(qiáng)化拓客營(yíng)銷，助力旺季開門紅。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以“過新年，換新錢”活動(dòng)開展為契機(jī)，深入挖掘客戶群體，本著“農(nóng)村陣地寸土不讓，城區(qū)市場(chǎng)每戶必爭(zhēng)”的態(tài)度，開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷。無(wú)論是中小微企業(yè)還是個(gè)體工商戶，無(wú)論是企事業(yè)單位還是農(nóng)村集體組織，主動(dòng)走訪到位，營(yíng)銷到位，服務(wù)到位，巧用金融活水澆筑鄉(xiāng)村振興和小微企業(yè)發(fā)展之花。