為了讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，幫助老年群體消除“數(shù)字鴻溝”，揚中農(nóng)商銀行在服務(wù)老年群體時，通過多環(huán)節(jié)同發(fā)力，切實將適老金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”。

　　完善基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)愛老年客戶。針對老年客戶偏好，通過保留高柜，加強人工柜面服務(wù)、存折存單類自助設(shè)備配備及全程人工引導(dǎo)輔助等形式，保障服務(wù)需求。在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道或提供無障礙服務(wù)，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅、醫(yī)藥箱等，每家網(wǎng)點至少保留一個現(xiàn)金服務(wù)窗口等服務(wù)設(shè)施，雨雪天氣及時鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識牌、功能區(qū)指示牌等，切實滿足老年客戶群體接受金融服務(wù)時的需求。

　　暖心服務(wù)，贏得老年客戶。寒冬時節(jié)，為避免老年人在寒風(fēng)中等待受凍，各網(wǎng)點每日提前打開大門，由網(wǎng)點工作人員將老年客戶引入廳堂內(nèi)愛心座椅上等待。農(nóng)商銀行老年客戶群體眾多，各網(wǎng)點均配備大堂經(jīng)理、大堂輔理、保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)分流客戶。如遇到行走不方便的老年客戶，大堂人員會及時上前攙扶，仔細(xì)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)至對應(yīng)柜臺辦理業(yè)務(wù)，并從旁協(xié)助；如遇到老年客戶不會使用自助機(jī)具，由專職大堂經(jīng)理指導(dǎo)其使用。在老年客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，廳堂人員會為其講解業(yè)務(wù)辦理工作提示，宣傳反洗錢、防范電信詐騙等信息，幫助老年客戶了解金融業(yè)務(wù)流程和防詐反賭知識。

　　優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，滿足老年客戶。該行依托省聯(lián)社平臺，不斷推進(jìn)適老化手機(jī)APP及廳堂自助機(jī)具適老化改造，專為老年客戶群體設(shè)計了更大字體、頁面簡化、語音助手等更直接更便利的服務(wù)。推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，根據(jù)老年人行動不便等實際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)相融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。

　　適老金融宣傳，保護(hù)老年客戶。加強金融安全宣傳，提高老年人的金融風(fēng)險防范意識。針對多發(fā)的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等情況，堅持做好老年人的金融知識普及工作。將營業(yè)網(wǎng)點作為金融知識宣傳普及的主陣地，并結(jié)合進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)等形式，通過電視、標(biāo)語、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等渠道宣傳金融知識，一方面幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。另一方面幫助老年人防范金融詐騙，了解反洗錢、非法集資等金融知識，守好錢袋子。提高老年人的金融防范意識，保障老年人的資金安全。該行開展的一系列志愿者敬老助老愛老宣傳活動，取得了很好的社會反響，營造了“敬老之情、愛老之責(zé)、助老之行”的良好氛圍，對倡導(dǎo)時代新風(fēng)正氣，對社會主義道德建設(shè)都起著積極的推動作用。

　　開發(fā)新產(chǎn)品，照顧老年客戶。推廣了智慧醫(yī)療項目，旨在解決客戶在醫(yī)院掛號繳費排隊難的問題，在江蘇農(nóng)商銀行手機(jī)銀行和揚中醫(yī)保微信公眾號兩個渠道實行。在前期開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)部分老年人無手機(jī)銀行等問題，該行立即與市醫(yī)保局、人社局討論，決定在智慧醫(yī)療項目中增加親情綁定菜單，由家庭年紀(jì)相對年輕的成員到揚中市醫(yī)保局面對面完成親情綁定，進(jìn)而實現(xiàn)代為掛號、繳費。

　　加強普惠金融建設(shè)，方便老年客戶。該行實現(xiàn)普惠金融服務(wù)點行政村全覆蓋，解決金融服務(wù)“最后一公里”問題。優(yōu)化布局，提升客戶體驗感，同時增加業(yè)務(wù)功能，包括小額取現(xiàn)、保險水費等生活繳費、社保繳納等民生類業(yè)務(wù)模塊，讓老年人在村里甚至家門口就能享受到金融便民服務(wù)，解決了老年人去網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)的難題。為老年群體提供了極大的便捷，真正做到便民利民惠民。

　　銀行“鐵規(guī)”下，溫情護(hù)老人。在揚中農(nóng)商銀行，人性化的服務(wù)與鐵打的制度相互交融，特事特辦顯擔(dān)當(dāng)。如密碼掛失、存單（折）激活等必須由客戶本人親自辦理的業(yè)務(wù)，對于那些行動不便或患病臥床不起的老年特殊群體來說，親自來銀行辦理業(yè)務(wù)是個很大的難題。該行為老年客戶排憂解難，對特殊老年群體制定個人金融特殊業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程，為行動不便或患病臥床不起的老年客戶提供延伸服務(wù)，把服務(wù)送到家中、把親情交到老年客戶手中，將適老服務(wù)做深做實。