“十四五”規(guī)劃中明確提出，要保障未成年人、殘障人士和老年人等特殊群體基本權(quán)益。下面就為大家展示幾個(gè)特殊群體金融服務(wù)的宣傳內(nèi)容。

　　聚焦特殊客群需求，不斷推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，以金融之力幫特殊群體解難題、辦實(shí)事，讓金融服務(wù)更加有愛(ài)，推出暖心金融服務(wù)，為重點(diǎn)人群帶來(lái)更便利的金融體驗(yàn)，更全面的金融知識(shí)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)和金融陷阱的防范意識(shí)。

　　01

　　金融護(hù)航夕陽(yáng)紅

　　彌合金融“數(shù)字鴻溝”

　　近年來(lái)，數(shù)字化科技化已成為金融業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，但如今的科技化卻成為老年人難以逾越的數(shù)字鴻溝。進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，聚焦老年人高頻金融需求，讓老年人在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多獲得感、幸福感。

　　①完善適老化便民服務(wù)設(shè)施

　　優(yōu)先為老年人等特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛(ài)心座椅、聽(tīng)障人士愛(ài)心卡等各類網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及物品。設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)呼叫按鈕，為行動(dòng)不便的老年人及時(shí)提供無(wú)障礙通行便利，進(jìn)一步提升適老化便民服務(wù)水平。

　　②推進(jìn)智能服務(wù)適老化改造

　　根據(jù)老年人的使用特點(diǎn)和習(xí)慣，推出手機(jī)銀行大字版。突出顯示常辦業(yè)務(wù)功能，升級(jí)超大字體，擴(kuò)大可點(diǎn)擊操作區(qū)域，增加語(yǔ)音助手和一鍵客服等功能。

　　③積極提供上門服務(wù)

　　為行動(dòng)不便的老年客戶等特殊群體提供遠(yuǎn)程電話預(yù)約、聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門服務(wù)，進(jìn)一步完善老年客戶預(yù)約上門服務(wù)的途徑，滿足老年人足不出戶的金融服務(wù)需求。

　　④開(kāi)展金融防詐騙教育

　　近些年來(lái)“以房養(yǎng)老”“政策補(bǔ)貼”“金融投資”“稀有收藏品”等金融詐騙手段層出不窮。適時(shí)開(kāi)展針對(duì)老年群體的金融防詐騙教育，教育老年群體要謹(jǐn)防被洗腦、保持定力，保管好個(gè)人信息，看好錢袋子和房子，合理理財(cái)，擁有一個(gè)安康幸福的晚年。

　　02

　　金融知識(shí)進(jìn)校園

　　警惕未成年人金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

　　近年來(lái)，金融詐騙分子把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了未成年人，利用各種手段欺騙未成年人。增進(jìn)未成年人對(duì)金融知識(shí)、金融產(chǎn)品的認(rèn)知和了解，營(yíng)造健康家庭金融環(huán)境。幫助青少年從小樹(shù)立正確的財(cái)富觀，提升金融知識(shí)儲(chǔ)備，掌握合理消費(fèi)的技能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　防騙知識(shí)學(xué)習(xí)：

　　①“免費(fèi)領(lǐng)皮膚”最容易受騙！各種主動(dòng)來(lái)找你，說(shuō)有免費(fèi)的皮膚可以領(lǐng)取，隨后讓你先掃碼、解凍的，統(tǒng)統(tǒng)都是騙局！

　　②小心“解除防沉迷系統(tǒng)”騙局！騙子聲稱自己有解除防沉迷系統(tǒng)的方法，誘導(dǎo)小朋友下載會(huì)議軟件，要通過(guò)屏幕共享來(lái)指導(dǎo)小朋友操作，最后通過(guò)共享窺屏等方式把錢轉(zhuǎn)走。

　　③小心“低價(jià)購(gòu)買游戲裝備”騙局！騙子會(huì)散布虛假的低價(jià)游戲裝備廣告，引誘小朋友轉(zhuǎn)賬，會(huì)以皮膚購(gòu)買失敗、交易故障等理由，要求小朋友進(jìn)一步轉(zhuǎn)錢。

　　④小心“買賣游戲賬號(hào)”騙局！騙子會(huì)引誘被害人進(jìn)行線上交易，直接發(fā)送鏈接或二維碼進(jìn)行交易，收錢之后將被害人拉黑。

　　03

　　攜手共建！

　　讓殘障人士享受無(wú)障礙金融服務(wù)！

　　隨著殘障人士對(duì)金融服務(wù)的需求日益增加，擁有平等的金融服務(wù)也是他們共同的呼聲。滿足特殊人群日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，切實(shí)維護(hù)好、保障好殘障人士群體的金融消費(fèi)權(quán)益，著重解決當(dāng)前特殊客群在金融服務(wù)中的困難和需求，讓他們享受與普通人同等便捷的金融服務(wù)。

　　①網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置“無(wú)障礙坡道”，為行動(dòng)不便的人群進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)提供便利。設(shè)置緊急呼叫按鈕、公示求助電話，使特殊人群在需要幫助時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

　　②在網(wǎng)點(diǎn)配備“金融助盲卡”及助聽(tīng)器，助力視障、聽(tīng)障人士更好的接受金融服務(wù)，有效提升其在參與社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中獲得更加平等的心靈感受。同時(shí)，工作人員學(xué)習(xí)全國(guó)通用及專業(yè)特色手語(yǔ)，將手語(yǔ)服務(wù)成為熟練掌握的交流技能，更好地用手語(yǔ)服務(wù)為特殊客戶提供暖心的金融服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的誤解。

　　③在網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)設(shè)置“愛(ài)心座椅”，為特殊人群提供便利，并在大廳配備飲水機(jī)、茶葉、報(bào)刊等，為客戶提供溫馨的休息等候環(huán)境。

　　④ 開(kāi)通“綠色窗口”，為特殊人群提供優(yōu)先專屬服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)配備叫號(hào)顯示屏、語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)，便利特殊人群業(yè)務(wù)等候及辦理。

　　通過(guò)一系列“適老助殘”服務(wù)，把便民做到了更實(shí)處，為特殊客群提供快捷、方便的金融服務(wù)，共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融。