2023年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（9.21）

　　屬地經(jīng)營(yíng)二室經(jīng)理崗（武漢）

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)域市場(chǎng)的商戶體系建設(shè)及新業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，做好區(qū)域商戶的拓展、經(jīng)營(yíng)和維護(hù)等工作，構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促進(jìn)屬地商戶交易提升及客戶活躍。

　　2.負(fù)責(zé)洞察分析研究客戶數(shù)據(jù)，制定屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標(biāo)客戶綜合情況。

　　3.負(fù)責(zé)科室內(nèi)部的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　4.依據(jù)管理要求，配合做好屬地商戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及開(kāi)展實(shí)施本科室反洗錢(qián)相關(guān)工作。

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2.具有屬地商戶經(jīng)營(yíng)及拓展業(yè)務(wù)崗位兩年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷商業(yè)模式。

　　3.對(duì)屬地消費(fèi)市場(chǎng)、客群、渠道、營(yíng)銷有深入研究及獨(dú)到見(jiàn)解。

　　4.具備團(tuán)隊(duì)管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有商戶渠道資源者優(yōu)先。

　　產(chǎn)品經(jīng)理崗（商旅方向）

　　專業(yè)要求

　　不限

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)分析商旅市場(chǎng)和目標(biāo)客戶特征，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力，定期收集行業(yè)信息，進(jìn)行競(jìng)品分析，開(kāi)拓業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)針對(duì)性的信用卡產(chǎn)品，提出創(chuàng)新性產(chǎn)品建議，形成產(chǎn)品方案；

　　2、根據(jù)產(chǎn)品方案，提交各項(xiàng)具體開(kāi)發(fā)、配置或設(shè)計(jì)需求，持續(xù)監(jiān)控開(kāi)發(fā)過(guò)程，配合開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各項(xiàng)需求測(cè)試并確保驗(yàn)收通過(guò)。

　　3、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況，定期進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理和分析，搭建報(bào)表，定期跟蹤數(shù)據(jù)并進(jìn)行必要的分析和評(píng)估；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議；

　　4、遵循傳播規(guī)律和產(chǎn)品特征，策劃、開(kāi)發(fā)、執(zhí)行和分析節(jié)慶性和非節(jié)慶性活動(dòng)和與戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)相一致的主題活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)處理各類綜合性業(yè)務(wù)的投訴。

　　任職要求

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)、金融數(shù)學(xué)、商業(yè)分析、語(yǔ)言類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、年齡一般在35周歲（含）以下；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具有較強(qiáng)的溝通能力和文字綜合能力，有相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、熟悉市場(chǎng)及行業(yè)前沿知識(shí)，具備市場(chǎng)調(diào)研、客戶洞察的能力；較強(qiáng)的商業(yè)分析意識(shí)；人際交往能力強(qiáng)，做事積極主動(dòng)，具有創(chuàng)造力及開(kāi)放的思維方式；對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)具有深層的理解；抗壓能力強(qiáng)，能在緊迫的截止時(shí)間內(nèi)完成工作。

　　6、具備項(xiàng)目管理能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，項(xiàng)目推動(dòng)、跨部門(mén)協(xié)作，善于協(xié)調(diào)資源并驅(qū)動(dòng)達(dá)成既定目標(biāo)；

　　7、具備較強(qiáng)數(shù)字分析能力，搭建報(bào)表，定期跟蹤數(shù)據(jù)并進(jìn)行必要的分析和評(píng)估；

　　8、具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有責(zé)任心及較強(qiáng)的抗壓能力；

　　9、能熟練操作Word, Excel和PowerPoint。

　　遠(yuǎn)程客戶經(jīng)營(yíng)室經(jīng)理崗（運(yùn)營(yíng)管理）

　　工作職責(zé)

　　1.開(kāi)展遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項(xiàng)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理，做好日常客戶投訴處理；

　　2.協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門(mén)、財(cái)富管理部、公司部、個(gè)人信貸部等部門(mén)，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3.建立有效的數(shù)據(jù)管控機(jī)制和報(bào)表報(bào)告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話外呼策略與方法；

　　4.負(fù)責(zé)執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級(jí)產(chǎn)品；

　　5.協(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)，對(duì)電話呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)與維護(hù)；

　　6.組織落實(shí)呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場(chǎng)安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等；

　　7.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作；

　　8.負(fù)責(zé)制定坐席團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，并組織落地實(shí)施；

　　9.搭建坐席團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，并組織做好人員培訓(xùn)相關(guān)工作；參與財(cái)顧體系搭建，財(cái)顧認(rèn)證等工作；

　　10.組織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)管理的日常綜合、行政、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類等工作及臨時(shí)交辦事項(xiàng)，督導(dǎo)并落實(shí)遠(yuǎn)程各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效工作；

　　11.負(fù)責(zé)落實(shí)合作機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)推動(dòng)工作，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展；

　　12.配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備熟悉遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力的優(yōu)先；

　　4.具備英文讀寫(xiě)能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　6.符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。

　　AI產(chǎn)品經(jīng)理崗

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)AI相關(guān)功能解決方案設(shè)計(jì)；

　　2.基于智能語(yǔ)音交互產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提煉問(wèn)題特征，產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議；

　　3.提供數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則：從數(shù)據(jù)中提取行業(yè)特征場(chǎng)景，并結(jié)合行業(yè)知識(shí)，提供表達(dá)精準(zhǔn)、邏輯清晰的數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，最終確保數(shù)據(jù)訓(xùn)練效果能滿足產(chǎn)品的需求；

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)話機(jī)器人的訓(xùn)練，包括語(yǔ)料梳理，訓(xùn)練數(shù)據(jù)提供，測(cè)試及分析報(bào)告；

　　5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過(guò)挖掘標(biāo)注等提升行業(yè)知識(shí)庫(kù)規(guī)模和質(zhì)量；

　　6.與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，快速、高效推動(dòng)項(xiàng)目迭代、研發(fā)和測(cè)試。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備一定的技術(shù)認(rèn)知能力，了解語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的優(yōu)先；

　　4.具備銀行從業(yè)資格證書(shū)的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。


 

 

　　原標(biāo)題：中信銀行信用卡中心

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