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2021年廈門銀行客戶體驗(yàn)崗社會(huì)招聘啟事（12.13）
客戶體驗(yàn)崗（項(xiàng)目管理）
截止時(shí)間：2021-12-31崗位描述：
崗位職責(zé)
1）建立客戶體驗(yàn)項(xiàng)目管理機(jī)制，制定項(xiàng)目管理工作流程等；
2）通過(guò)調(diào)研分析結(jié)果，組織和參與行內(nèi)跨部門的項(xiàng)目小組或頭腦風(fēng)暴會(huì)，與相關(guān)責(zé)任部門確立客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，推動(dòng)責(zé)任部門明確優(yōu)化解決方案，并快速落地執(zhí)行；
3）根據(jù)項(xiàng)目管理機(jī)制進(jìn)行客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)度追蹤和測(cè)評(píng)，針對(duì)項(xiàng)目主導(dǎo)客戶體驗(yàn)內(nèi)部預(yù)測(cè)試，確保客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案可行性及有效性；
4）完成其他協(xié)同工作。
應(yīng)聘要求
1）全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2）具備一定項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉銀行業(yè)務(wù)體系，了解銀行支付結(jié)算、財(cái)富管理、零售信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的基本流程和產(chǎn)品；
4）具備較強(qiáng)的組織推動(dòng)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
基本條件：
特別條件：
zhaopin@xmbankonline.com
客戶體驗(yàn)崗（調(diào)研分析）
截止時(shí)間：2021-12-31
崗位職責(zé)
1）制定科學(xué)合理的客戶調(diào)研方案及分析方法，建立可定期實(shí)施、實(shí)時(shí)收集的客戶調(diào)研機(jī)制；
2）深入理解銀行客戶體驗(yàn)旅程，負(fù)責(zé)線上、線下渠道客戶調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)和優(yōu)化；
3）根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)客戶調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，綜合采用客戶問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組訪談、三方調(diào)研等方式；
4）與業(yè)務(wù)部門和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接建立數(shù)據(jù)獲取機(jī)制，獲取與客戶體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)；
5）通過(guò)分析客戶調(diào)研結(jié)果及用戶行為，診斷客戶痛點(diǎn)和需求，定期輸出客戶體驗(yàn)分析報(bào)告。
應(yīng)聘要求
1）年齡在35周歲以下，要求全日制本科及以上學(xué)歷。統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2）熟悉主流市場(chǎng)調(diào)研方法，有統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉銀行業(yè)務(wù)體系，了解銀行支付結(jié)算、財(cái)富管理、零售信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的基本流程和產(chǎn)品者優(yōu)先；
4）具備較強(qiáng)的組織推動(dòng)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別條件：
zhaopin@xmbankonline.com
客戶體驗(yàn)卓越中心經(jīng)理
截止時(shí)間：2021-12-31
崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)優(yōu)化工作規(guī)劃，建立并不斷完善相關(guān)工作機(jī)制，建立客戶體驗(yàn)項(xiàng)目管理機(jī)制，可定期實(shí)施、實(shí)時(shí)收集的客戶體驗(yàn)調(diào)研工作機(jī)制；
2）負(fù)責(zé)制定科學(xué)合理的客戶調(diào)研方案及分析方法，深入研究?jī)?yōu)化銀行客戶體驗(yàn)旅程，推進(jìn)銀行客戶旅程痛點(diǎn)梳理，并進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)管理及專案管理；
3）根據(jù)客戶體驗(yàn)洞察及滿意度分析結(jié)果，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)責(zé)任部門溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，與相關(guān)責(zé)任部門確立客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，推動(dòng)責(zé)任部門明確優(yōu)化解決方案并落地實(shí)施；
4）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、組織全行性客戶體驗(yàn)有關(guān)文化宣導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)，以及其他有關(guān)基礎(chǔ)性工作。
應(yīng)聘要求
1）年齡在40周歲以下，要求全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。擁有5年及以上銀行、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)客戶體驗(yàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，或用戶研究相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2）熟悉銀行業(yè)務(wù)體系，了解銀行支付結(jié)算、財(cái)富管理、零售信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的基本流程和產(chǎn)品者優(yōu)先；
3）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于整合各類資源推動(dòng)工作落地，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；
基本條件：
特別條件：zhaopin@xmbankonline.com
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