近年來，睢寧農(nóng)商銀行深入踐行“金融為民”理念，不斷優(yōu)化適老服務舉措，持續(xù)提升金融服務適老化程度，延伸金融服務觸角，切實提升“銀發(fā)族”的獲得感、幸福感和安全感，讓老年客群享受到更加溫馨的金融服務。

　　完善硬件設施，營造舒適服務環(huán)境。該行在網(wǎng)點改建時，充分考慮老年人的實際需求，實施低臺階、低柜臺、無障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等，構(gòu)建無障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施。設置愛心公益區(qū)域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。針對老年客戶群體“聽不清、看不見”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務功能。如ATM閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實行人臉識別登錄，掃碼收單結(jié)算有語音播報功能等，讓老年人在辦理業(yè)務時感受到溫馨和關懷。

　　優(yōu)化服務流程，提供便捷金融服務。該行針對老年人群特點，簡化業(yè)務流程，提供一站式、一對一的金融服務。網(wǎng)點設置引導咨詢員，特別對于行動不便客戶和老年客戶，全流程做好咨詢、解答和業(yè)務指導服務。提供老年人金融服務“綠色通道”，積極滿足老年客戶現(xiàn)金支取和小面額人民幣兌換需求，做好柜面現(xiàn)金服務。同時在轄區(qū)村鎮(zhèn)設置210個普惠金融服務點，切實滿足轄內(nèi)老年群體現(xiàn)金服務需求。聚焦老年客戶金融服務高頻場景，制定“綠色”服務流程，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社保卡激活、密碼重置、掛失等業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務操作手續(xù)和流程，靈活采取上門服務等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。

　　強化員工培訓，提升專業(yè)服務水平。該行建立“每周一學、每月一練、每月兩訓”常態(tài)化學習機制，根據(jù)業(yè)務用時長短、交易碼使用頻率、業(yè)務難易程度、差錯率等因素，有針對性地開展業(yè)務學習，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速的服務體驗。針對集中作業(yè)、日常輔導檢查及專項檢查存在的問題，以及平時業(yè)務辦理中存在的重點難點，梳理出“學習清單”，開展“圓鼎家園”之“營”者在線系列培訓。先后組織開展數(shù)字人民幣、對公賬戶管理以及反洗錢業(yè)務等8期業(yè)務培訓，進一步提高了柜面人員的業(yè)務素養(yǎng)及履職能力。定期開展業(yè)務技能比賽，通過榮譽表彰，調(diào)動員工提升專業(yè)服務水平的積極性，提升員工的服務意識和綜合素質(zhì)，提供更專業(yè)、貼心的金融服務。

　　加大宣傳力度，提高群眾防范意識。該行定期開展“金融暖心課堂”活動，集中討論研究課題，增加健康、養(yǎng)生對老年生活有益且感興趣的課程。在課程開展中，耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假防騙知識、保護個人金融信息及賬戶安全等，切實提高老年客戶風險防控意識和金融騙局鑒別能力。同時制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀看”代替“閱讀”。通過廳堂視頻播放及網(wǎng)絡推送，更生動、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實保障老年人權(quán)益，守護好“銀發(fā)族”的“錢袋子”。

 

 

 

　　原標題：睢寧農(nóng)商銀行金融適老服務守護“銀發(fā)族”

　　文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310347

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