近期，蘇州農商銀行科技金融產業(yè)園支行以其細致入微的金融服務，成功幫助一位特殊客戶解了燃眉之急，贏得客戶的贊譽。

　　當天，王先生急匆匆地走進科技金融產業(yè)園支行，表示由于急需回老家，希望提前支取存單。然而，當他得知提前支取將按活期利息計算時，情緒異常激動。王先生的存單存期為一年，金額為25000元，利率為2.1%，若提前支取，利息僅為17元。“我存了8個月了，怎么才17元？”由于客戶家鄉(xiāng)口音濃重，加之情緒激動，他試圖表達的需求一時難以被理解。面對這一情況，該行運營主管迅速上前耐心安撫，引導王先生平復情緒，并細致詢問其真實需求。

　　原來王先生的老伴癱瘓了，他這次準備回老家長期照顧家人。在了解到他家庭特殊情況后，該行負責人立即對接并親自安撫客戶，同時在柜面正常處理業(yè)務后，將王先生請到會議室繼續(xù)溝通。在溝通過程中，該行負責人表達了該行對王先生情況的理解，并闡明了立場，考慮到王先生家庭的特殊情況，該行向他贈予了米和油等生活必需品。

　　王先生緊鎖的眉頭終于舒展開來，對該行的貼心、溫情的服務表示認可和感激。他主動要求口述并簽名寫下感謝信，以表達對支行貼心服務的由衷謝意。該行考慮到王先生年齡較大，且攜帶現金乘坐公交的安全問題，決定由該行運營主管開車送其回家。這一舉動再次讓王先生感動不已，他連聲道謝，并表示對該行的服務非常滿意。

　　想客戶所想，急客戶所急，以真心服務贏得客戶真心認可，這是蘇州農商銀行堅持的服務理念。未來，該行將繼續(xù)提升服務能力，用心服務、用情關懷，將更多溫暖傳遞給每一名客戶。


 

　　原標題：蘇州農商銀行：金融服務有溫度真情為民暖人心

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