近日，宜興農商銀行文明服務中心接到了王大爺的電話，表揚該行營業部工作人員周瑜和華鵬服務細致專業、態度熱情，為其解決了社保卡的難題。致電該行的時候，王大爺正在宜興高鐵站候車，想到該行貼心的服務，他直夸該行的服務“呱呱叫”。

　　溝通中得知王大爺是宜興人，退休后已定居在南京，由于患有高血壓，經常需要使用社保卡購藥，近期購藥時突然發現自己的社保卡無法正常使用了，很是焦急。為此，他在南京也已跑了多趟銀行，銀行查詢出在系統中大爺存在兩張社保卡，故目前社保卡無法正常使用，建議他回宜興處理。懷著忐忑、焦急的情緒，王大爺一大早就從南京坐高鐵至宜興，先去了宜興社保局后又輾轉至該行營業部。

　　中午，該行營業部運營主管周瑜接待了焦急的王大爺，大爺是既擔心社保卡問題無法處理，又著急趕高鐵回南京。周瑜了解情況后，立馬安排青年業務骨干華鵬為大爺辦理業務。興許是內心太過焦急，老人的手不小心被自己的玻璃杯劃破一道口子，血怎么也止不住，周主管與華鵬立馬為他尋找創可貼和消毒濕巾，為其清理傷口止血，同時耐心安撫他不要著急，一定會盡快為其解決問題。憑借著扎實的業務水平，周主管與華鵬兩人內外聯動，多次嘗試后終于解決了王大爺的社保卡重復問題。

　　老人很是激動，在電話中更是連連道謝，表示自己雖然幾年沒有回家鄉，但家鄉銀行依舊這么親切，他更稱贊宜興農商銀行服務真是專業高效。