近年來，高郵農商銀行積極貫徹落實消費者權益保護工作的各項要求，切實履行銀行業消費者權益保護義務，完善消費者權益保護體制機制建設，不斷提升金融服務水平，努力踐行社會責任，切實保護了金融消費者合法權益。

　　聚焦規范經營，維護金融市場穩定。一是規范服務收費。嚴格執行《商業銀行服務價格管理辦法》，按市場化原則，竭力減免相關收費項目條款，降低相關執行標準；嚴格遵守貸款“七不準”和金融服務收費“四公開”原則，從嚴落實“兩禁兩限”政策規定，堅決杜絕收取其他服務費用。二是規范信息管理。通過權限管理合理限制各類人員的信息接觸面，確保客戶金融信息在收集、傳輸、保存、使用過程中不被泄露，扎實保護金融消費者個人信息安全。三是規范業務經營。做到消費者享受金融服務過程中心中有數、心里有譜，為消費者詳細講解各類業務收益及風險點，確保消費者消費得明明白白。

　　聚焦宣傳引導，提升客戶金融素養。一是引導柜面安全意識。加強大堂經理培訓，引導客戶時刻警醒保持安全意識，主動告知客戶注意保存好交易介質，不要輕易泄露交易密碼，守好自己的資金安全底線，切實保障金融消費者人身和財產安全。二是廣造金融輿論氛圍。以開展金融知識宣傳月為契機，采用多種宣傳形式向客戶普及金融知識，通過流動銀行車、懸掛橫幅、網點滾動字幕、發放宣傳折頁、張貼海報各類方式向金融消費者宣講金融知識，提升消費者風險防范意識和技能。

　　聚焦服務文化，培植客戶滿意理念。一是深化服務文化建設。以黨建引領，帶動標桿網點創建和文化建設，以6S規范管理為切入點，持續強化“郵福文化”建設，提升服務水平。進一步將“郵我同行，福潤你心”的服務理念根植到每位員工的心中。二是強化特殊服務力度。為因肢體殘疾、重病臥床等特殊原因不能親臨網點的客戶提供上門服務，以解特殊客戶群體的燃眉之急。設立了老弱病殘孕愛心專座、殘疾人無障礙通道，優先疏通服務渠道。三是完善投訴處理機制。明確投訴管理責任部門及工作職責，并認真落實“首問負責制”，設立科學合理的投訴認定標準,暢通投訴渠道，優化處置流程，妥善處理輿情。同時針對相關投訴案件及時查找工作中的薄弱環節，做出整改，真正維護消費者合法權益。