發(fā)展普惠金融，就是要提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性、滿意度，讓“三農(nóng)”、小微及時獲取便捷安全的金融服務(wù)。作為扎根本土的農(nóng)村金融主力軍，響水農(nóng)商銀行始終以支農(nóng)支小為己任，踐行普惠金融，積極策應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力將普惠金融服務(wù)做細(xì)做實做深做透。

　　深耕農(nóng)村市場，

　　在做深做透上做文章

　　“陽光信貸”強基礎(chǔ)。通過開展“百村千組陽光送貸”活動，采取“整村推、組組清、戶戶到”的方式，對轄內(nèi)客戶進行上門走訪，為農(nóng)戶建立信息檔案，并導(dǎo)入“陽光信貸”系統(tǒng)平臺。對目標(biāo)客戶開展評議、評級，給予授信發(fā)卡，實施綜合營銷，實行送貸上門，重點投放信用貸款、創(chuàng)業(yè)貸款等，逐年完善“陽光信貸”流程，推進“陽光信貸”提額增信工作，解決了客戶“融資難、融資貴、融資慢”問題，大大鞏固了農(nóng)村市場陣地。截至今年10月末，全行各項貸款余額69.14億元，較年初凈增8.45億元，增幅為13.92%。

　　細(xì)分市場抓重點。“支農(nóng)必先知農(nóng)”，在打造本土化的標(biāo)準(zhǔn)支農(nóng)模式過程中，我行通過調(diào)研了解各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模、經(jīng)營特點及發(fā)展趨勢，最終細(xì)分出七個行業(yè)的授信模板，全面覆蓋了貸款投放行業(yè)，一個板塊一個流程、一個板塊一個授信要點、一個板塊一項標(biāo)準(zhǔn)。全面推行貸款“三查”標(biāo)準(zhǔn)化、授信額度公式化、授信方式集中化、業(yè)務(wù)操作流程化，將每個行業(yè)的投入、產(chǎn)出、收益以及風(fēng)險系數(shù)等綜合因素，導(dǎo)入公式，測算授信額度，減少人為干預(yù)，糾正了貸款授信憑感覺、憑印象、憑關(guān)系等問題，有效提高辦貸效率。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新添活力。緊扣移動金融、消費金融兩條發(fā)展主線做好金融服務(wù)，突破產(chǎn)品創(chuàng)新瓶頸。以“精準(zhǔn)扶農(nóng)、創(chuàng)新助農(nóng)、利率惠農(nóng)”為抓手，分類、整合、包裝現(xiàn)有產(chǎn)品，創(chuàng)新推出配套信貸產(chǎn)品，建立“易貸”系列產(chǎn)品體系，相繼推出“農(nóng)易貸”“稅易貸”“拍易貸”等產(chǎn)品，有效滿足了客戶多元需求，打響了農(nóng)商銀行品牌知名度。

　　重抓“四個一”工程，

　　在服務(wù)升級上下功夫

　　研發(fā)一個客戶營銷平臺，有效解決了精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)格化管理、客戶經(jīng)理行為管理等痛點問題。客戶營銷平臺分為總行決策模塊和客戶經(jīng)理模塊：總行決策模塊分為重點客戶和經(jīng)營看板兩大塊，包含存貸款、手機銀行、社保卡等村組分布及統(tǒng)計數(shù)據(jù)；客戶經(jīng)理模塊包含客戶查詢、精準(zhǔn)客戶、“陽光信貸”等模塊。客戶經(jīng)理利用移動終端準(zhǔn)確標(biāo)注客戶姓名、住址等信息，定位拍照，采集現(xiàn)場圖片，實時上傳客戶信息及走訪照片，實現(xiàn)了客戶管理與精準(zhǔn)營銷的有效結(jié)合，形成全行數(shù)據(jù)庫。

　　選派一名金融助理。組織80名優(yōu)秀員工赴縣內(nèi)15個鎮(zhèn)區(qū)和65個村居掛職金融助理，掛職人員每周到鎮(zhèn)村工作一天以上，記錄工作日志，充分發(fā)揮參謀員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員、宣傳員的“四大作用”，通過“金融知識進村、資金服務(wù)上門、愛心溫暖到家”，成立“金融與法公益服務(wù)站”等多種形式，實現(xiàn)金融服務(wù)與經(jīng)濟發(fā)展深度融合、同頻共振。

　　開展一堂金融講座。廣大農(nóng)村居民對金融知識普遍缺乏，針對這一問題，我行實行“領(lǐng)導(dǎo)班子率先講、支行行長帶頭講、業(yè)務(wù)骨干輪流講、專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定期講”，制訂宣講方案，精編宣講內(nèi)容，以通俗的語言和面對面的方式走進社區(qū)、村委會、農(nóng)戶家中，開展金融知識講座，積極做好宣傳、引導(dǎo)與服務(wù)工作。

　　升級一批便民驛站。以基礎(chǔ)普惠金融便民業(yè)務(wù)為核心，對全縣146個金融便民點進行升級提質(zhì)，實施分類管理，共打造A類EPOS點30個、B類68個、C類48個，實現(xiàn)行政村全覆蓋。2018年對平建支行進行網(wǎng)點改造，轉(zhuǎn)型升級為平建便民驛站，成為全縣首家金融便民驛站，開啟集“金融、政務(wù)、電商”三位一體的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之路。2020年1月，將城區(qū)灌河支行轉(zhuǎn)型為灌河金融便民驛站，打造“網(wǎng)紅網(wǎng)點”進一步打開品牌知名度。

　　深挖百姓需求，

　　在做細(xì)做實上動腦筋

　　做精門點金融。堅持“廳堂制勝”理念，加大主辦會計的職能轉(zhuǎn)變，打造專業(yè)化大堂經(jīng)理隊伍，強化網(wǎng)點整體金融服務(wù)和產(chǎn)品營銷功能，有效推動服務(wù)效能提升。引導(dǎo)柜員注重客戶信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護，確保數(shù)據(jù)真實、全面，為用好、用活客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。充分利用自助發(fā)卡機、STM等自助機具，做好業(yè)務(wù)分流，縮短客戶等待時間。目前全行離柜率達98.01%。

　　做廣電子金融。組建電子銀行專管員隊伍，成立電子銀行宣講團，分層召開動員會，達到“我學(xué)、我會、我用、我營銷”的目的與效果，不定期召開營銷工作推進會、提速會、總結(jié)分析會，及時調(diào)整營銷策略，組織支行、機關(guān)部室攜帶移動終端，將柜面服務(wù)下移，進村居、進商戶、進企業(yè)、進社區(qū)服務(wù)，因人、因時、因地開展電子銀行營銷活動，通過內(nèi)外部、分層次的廣泛宣傳，全面提升電子銀行使用率。

　　做深家庭金融。以社保卡“發(fā)放、激活、簽約”為切入點，積極開展“激活社保卡，我們在行動”“社保卡存款送大獎”等活動，一方面，從總行機關(guān)抽調(diào)人員，組成社保卡激活工作小組，攜帶移動終端走進社區(qū)、村委會，開展社保卡現(xiàn)場激活、咨詢、宣傳等服務(wù)；另一方面，在各支行設(shè)置彈性窗口，為客戶提供柜面激活服務(wù)。同時，以社保卡為主要載體推進民生金融，持續(xù)加載社保卡功能，已實現(xiàn)72項代發(fā)代繳業(yè)務(wù)，進一步提升了客戶黏度。目前，社保卡發(fā)卡總量達50.8萬張，占全縣發(fā)卡總量的85%以上，農(nóng)村市場占有率達95.8%，擴大家庭金融的影響力、輻射力和品牌力。