近日，大豐農(nóng)商銀行被江蘇省放心消費創(chuàng)建活動辦公室授予“省級放心消費示范單位”榮譽稱號，成為年度全區(qū)20多家銀行中唯一獲此殊榮的單位。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的褒獎。”近年來，大豐農(nóng)商銀行堅持以黨建為引領(lǐng)，不斷強化文明規(guī)范服務(wù)及消費者合法權(quán)益保護工作，在經(jīng)營管理、金融服務(wù)、金融知識宣傳教育等方面，始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力做到服務(wù)窗口“零距離”、老百姓辦事“零障礙”、服務(wù)對象“零差評”，用實際行動為“放心消費”護航。

　　強化文明創(chuàng)建，金融服務(wù)有深度。主動履行社會責(zé)任，積極投身文明城市創(chuàng)建活動、落實創(chuàng)建措施、鞏固創(chuàng)建成果，全力參與“厚德大豐”“厚德鹽城”“全國文明單位”“全國文明城市”創(chuàng)建等工作。制定《文明服務(wù)創(chuàng)建手冊》和《標桿網(wǎng)點創(chuàng)建標準》以及一系列制度文件，對所有網(wǎng)點進行創(chuàng)建提升，做到網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境統(tǒng)一，網(wǎng)點標識、服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施、功能分區(qū)基本格局統(tǒng)一，設(shè)立便民服務(wù)設(shè)施、愛心軍人優(yōu)先窗口、愛心座椅、無障礙通道及求助電話。該行營業(yè)部榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級示范網(wǎng)點”稱號、“中國銀行業(yè)千佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”稱號，11家網(wǎng)點榮獲“江蘇省銀行業(yè)普惠金融星級網(wǎng)點”稱號，1家網(wǎng)點榮獲“江蘇省適老網(wǎng)點”稱號。

　　普及金融知識，金融服務(wù)有力度。面向公眾，深入基層，聚焦“一老一少”，重點關(guān)注老年人、青年人等重點人群，帶動中間人群，形式多樣地開展金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。在小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立咨詢點向老年客戶重點宣傳謹防電信詐騙、非法集資等風(fēng)險提示，提醒他們保管好重要證件和個人敏感信息，強化金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識。普及銀行保險智能應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進老年人融入智能時代，增強群眾獲得感。針對校園學(xué)生講解“校園貸”“套路貸”的危害，解答學(xué)生們的各種疑慮，引導(dǎo)他們樹立正確的消費觀，遠離“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”，正確識別和有效防范金融風(fēng)險。

　　關(guān)愛特殊群體，金融服務(wù)有溫度。高度重視殘障人群等特殊客戶的服務(wù)需求，制定《特殊客戶群體金融服務(wù)管理辦法》，為老弱病殘孕這一特殊金融群體提供標準、高效的金融服務(wù)。不斷夯實助殘金融服務(wù)工作基礎(chǔ)，加大推進無障礙金融服務(wù)，完善各項助殘設(shè)施，開通“無障礙通道”，并設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)化服務(wù)流程，為殘障人士提供更為更加方便快捷的金融服務(wù)。認真聽取殘障人群客戶對銀行金融服務(wù)的意見和建議，盡可能滿足殘障客戶的需求，以便為其提供更具細致和人性化的金融服務(wù)。