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沛縣農商銀行 全力保障基礎金融服務不打烊

時間:2023-01-11 14:04???來源: 銀行招聘網
  近期,沛縣農商銀行啟動疫情防控應急機制,保障基礎金融服務“不打烊”。面對因疫情引發的各類突發業務狀況以及客戶緊急業務需求,特事特辦,高效應對,以行動彰顯大行擔當,用溫暖的服務陪伴客戶。
  一是沛縣農商銀行黨委始終堅持守土有責、守土盡責,向全行黨員干部發出倡議,堅定必勝決心,踐行責任擔當,全體干部員工要服從服務新階段疫情防控大局,拿出“我先上”“跟我上”的實際行動,堅守工作崗位履職盡責。最大限度保障全部網點的正常運轉,全力保開門、保運營、保服務。
  二是積極穩妥做好線下金融服務。結合該行實際制定網點營業方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足沛縣人民群眾基礎金融服務需求。同時嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求,做好室內場所、自助設備的通風消殺。為老年人、患基礎病等易感人群開辟綠色通道,減少等候時長、降低感染幾率。
  三是大力推廣使用線上金融服務。積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道,為客戶提供7×24小時便捷、高效、穩定的金融服務。同時保障客服熱線(96008)和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務轉接等待時長,及時解決群眾急難愁盼問題。
  四是加強廳堂服務,引導客戶有序辦理業務,在排隊取號和智能銀行辦理業務時提示客戶保持安全距離??蛻舻群蜣k理業務時,建議客戶盡量在等候區等待,減少走動。遇到客戶集中辦理業務時,做好解釋、疏導工作,引導客戶錯峰辦理業務。
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