近年來，睢寧農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，延伸金融服務(wù)觸角，提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務(wù)，做好養(yǎng)老金融“大文章”。

　　完善流程建設(shè)，奠定制度保障基礎(chǔ)。一是健全服務(wù)管理機(jī)制。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置廳堂引導(dǎo)咨詢員，特別針對(duì)行動(dòng)不便客戶和老年客戶，一對(duì)一做好咨詢、解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全流程跟蹤服務(wù)，為老年客戶提供金融服務(wù)“綠色通道”。二是修訂適老服務(wù)制度。完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確各崗位分工職責(zé)和突發(fā)事件處理步驟，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提升組織協(xié)調(diào)能力，保障老年客戶突發(fā)緊急情況能夠得到及時(shí)妥善處理。修訂《文明服務(wù)考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)態(tài)度、廳堂環(huán)境、儀容儀表、客戶引流等方面考核，規(guī)范服務(wù)、保持服務(wù)環(huán)境，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。聚焦老年客戶金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，制定“綠色”服務(wù)流程，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開銷戶、社保卡激活、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)和流程，靈活采取上門服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務(wù)水平。截至目前，該行累計(jì)上門為老年客戶提供服務(wù)60余次，累計(jì)發(fā)放愛心服務(wù)卡800余張。

　　升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)充分考慮老年客戶的特殊情況，實(shí)施低臺(tái)階、低柜臺(tái)、無障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等，構(gòu)建無障礙環(huán)境。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設(shè)施。設(shè)置愛心公益區(qū)域，配備飲水機(jī)、微波爐，為周邊老年居民免費(fèi)提供歇歇腳、喝口水、餐食加熱等便利。二是優(yōu)化設(shè)備服務(wù)。針對(duì)老年客戶群體普遍“聽不清、看不見”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能，如ATM、STM等閱讀屏可顯示大字版，廳堂機(jī)具可直接指紋簽字，手機(jī)銀行可實(shí)行人臉識(shí)別登錄，掃碼收單機(jī)具增大語音播報(bào)音量功能等，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到溫馨和關(guān)懷。三是注重文化創(chuàng)建。圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統(tǒng)、憶古城”等主題，在城區(qū)適老網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立印有地方老照片的屏風(fēng)。在各網(wǎng)點(diǎn)打造舒適閱讀區(qū)，免費(fèi)為老年人提供舒適溫馨閱讀環(huán)境，提高老年人業(yè)余生活質(zhì)量，陶冶情操。

　　創(chuàng)新宣教舉措，強(qiáng)化客戶防范意識(shí)。一是開展公益活動(dòng)。定期開展愛心義剪、愛心義診等志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年群體免費(fèi)剪發(fā)、測(cè)量血壓以及身體檢查，同時(shí)向老年人普及金融知識(shí)，宣傳養(yǎng)老反詐。針對(duì)老年客戶習(xí)慣性使用現(xiàn)金零錢情況，組織“小圓服務(wù)隊(duì)”持續(xù)走訪老年客戶及老年流動(dòng)攤位等，開展零錢和殘損幣兌換活動(dòng)，送上專屬“零錢包”，將金融助老服務(wù)送到大街小巷的各個(gè)角落。二是優(yōu)化宣教內(nèi)容。定期開展“金融暖心課堂”活動(dòng)，集中討論研究課題，增加健康、養(yǎng)生對(duì)老年生活有益且感興趣的課程，課程開展中，耐心講解各類金融詐騙案例，普及反假防騙知識(shí)、保護(hù)個(gè)人金融信息及賬戶安全等，切實(shí)提高老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和金融騙局鑒別能力。三是豐富宣傳形式。制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀看”代替“閱讀”，通過廳堂視頻播放及網(wǎng)絡(luò)視頻推送，更生動(dòng)、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識(shí)，助力反詐宣傳，切實(shí)保障老年人權(quán)益，守護(hù)好“銀發(fā)族”的“錢袋子”。


 

　　原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行做好養(yǎng)老金融大文章

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