發(fā)展有速度，社會有溫度。為踐行普惠金融責任，關(guān)心關(guān)愛老人生活，近日，靖江農(nóng)商銀行堅持黨建引領(lǐng)，啟動“金融助老”行動，為老年人量身定制了系列金融服務，想老人所想、急老人所急，以有溫度的服務呵護老年人的幸福。

　　黨建引領(lǐng)讓老年客戶有所得。該行黨委堅持黨建謀劃全局，圍繞“我為群眾辦實事”主題，開展適老服務升級行動，以“黨建+金融”“社區(qū)+銀行”服務形式，立足網(wǎng)點+普惠金融服務站立體化服務體系，為老年客戶提供優(yōu)先服務、跟蹤服務、延時服務。發(fā)揮黨員先鋒隊作用，深度融入社區(qū)治理網(wǎng)格，開展了金融知識宣傳、孤寡老人走訪慰問等一系列志愿服務，不斷深化老年客戶服務內(nèi)涵。

　　知心服務讓老年客戶有所享。在硬件設施方面，該行對廳堂布局進行優(yōu)化升級，配置愛心專椅、雨雪天鋪防滑地毯，在業(yè)務高峰期，設立老年客戶服務窗口，讓老年客戶享受一對一專屬服務。此外，還為老年客戶提供老花眼鏡、血壓血糖檢測儀、急救藥箱等，以備不時之需。考慮到部分老年客戶可能無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，該行特別制定了上門服務細則，明確要求做好特殊客群的針對服務，安排員工送服務上門，及時為老年客戶排憂解難。

　　暖心服務讓老年客戶有所依。在網(wǎng)點設立咨詢臺、布置展架、擺放折頁，擴大宣傳范圍，內(nèi)容涉及防范電信網(wǎng)絡詐騙知識、銀行卡用卡知識、不宜流通人民幣介紹等老年客戶最常涉及的風險區(qū)域，安排專人在客戶等待時間做好金融知識宣傳。進村入戶開展宣教活動，提高老年客戶對金融服務的認知度。針對頻發(fā)案件或熱點問題開展不同主題的金融知識普及活動，提升老年客戶的自我保護意識和風險防范能力。