近日，紫金農商銀行橫溪支行接到來自鼓樓支行營業部的電話，稱客戶王先生到該網點辦理存折掛失業務，由于存折在橫溪支行開戶且無密碼不通兌，無法在該網點辦理補發及后續操作。原來王先生配偶昏迷正在鼓樓腦科醫院搶救，急需存折內的8萬元預交手術費。由于王先生要照顧老伴，而且距離橫溪支行路途遙遠，希望在醫院最近的鼓樓支行營業部辦理掛失業務。但是根據賬戶管理規定，無密存折掛失及補發手續需要客戶到開戶機構辦理，這可怎么辦？

　　橫溪支行主管得知情況后，第一時間向總行詢問合規合理的解決辦法；與此同時致電王先生安撫他先行回醫院照顧老伴，網點已經在著手研究解決方案。此時此刻，大家正在與時間賽跑，總行以最快速度確定了可行措施，為王先生開通了綠色通道。在王先生同意下，兩家支行立即將其存折開戶機構從橫溪支行遷移至鼓樓支行營業部。在防范風險的前提下，由橫溪支行做出書面說明，雙方網點內勤主管和行長共同簽字，由總行相關部門審批后，最終完成了賬戶遷移工作，王先生終于可以就近辦理了。

　　橫溪支行能夠高度重視客戶問題，積極尋求人性化的舉措，協同總行及兩家網點全力以赴，用貼心周到的服務態度、快捷高效的服務體驗，在保障了賬戶安全的前提下，切實幫助客戶解決了急需用錢的難題，得到了客戶的肯定和感謝。